平台服务质量保证措施及承诺8篇平台服务质量保证措施及承诺 质量保证措施及服务承诺 1、针对贵单位本工程的可研编制工作，我公司高度重视，经公司管理层研究，一旦我公司中标，抽调最优秀、最专业的下面是小编为大家整理的平台服务质量保证措施及承诺8篇,供大家参考。
篇一：平台服务质量保证措施及承诺
质量保证措施及服务承诺
1、针对贵单位本工程的可研编制工作，我公司高度重视，经公司管理层研究，一旦我公司中标，抽调最优秀、最专业的专业技术人员开展工作。
我公司保证积极配合贵单位，确保认真、负责、准确、及时的完成贵单位交付我们的工作.
3、我公司在可研文件编制过程中明确分工、明确责任，并严格实行责任追究制.
4、我公司在编制过程中实行层层审核把关，所有项目由工作人员本人自审无误后报送项目组长，由项目组长审核后报送项目负责人，最终项目的定案由项目负责人召集项目组长及主要技术人员，共同审核确认。
5、、我公司承诺保证在贵单位要求日期内完成全部可研文件编制工作，并力争能提前完成.
篇二：平台服务质量保证措施及承诺
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第六节服务承诺及质量保证措施
本服务承诺从实现绿化养护及保洁服务的规范化、科学化,提高绿化养护及保洁服务水平,维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合佛山市绿化养护及保洁服务业的实际情况和需要,提出了绿化养护及保洁服务质量应达到的具体要求.一、质量保证目的
为更好地提供更好、更安静、更优雅的学习环境，我司将严格要求绿化养护及清洁保洁质量管理标准,严格遵从校方要求做好服务。为校园提供良好的学习环境。二、质量保证措施
（一）自检制度本项目若我公司中标，我们将建立切实有效的质量保证体系。推行全面质量管理，开展群众性的质量活动，牢固树立“质量第一”的思想,努力提高全员质量意识。实行项目经理责任制，项目经理全面负责绿化养护及保洁工作的质量管理,并对绿化养护及保洁质量负责。项目经理负责对绿化养护及保洁质量和监督，项目经理负责各绿化养护及保洁项目的质量监督和检查,绿化养护组长及保洁组长负责每天对学校绿化养护及保洁范围巡查，从而使绿化养护及保洁质量达到真正意义上的“三检制”.同时,项目经理部将建立由绿化养护组长、保洁组长、绿化养护人员和保洁人员参加的质检小组,从而在组织上确保绿化养护及保洁质量。（二）保证措施
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1.加强对绿化养护人员及保洁人员的岗前培训，达到要求后才可参加工作。绿化养护人员及保洁人员必须严格按绿化养护及保洁工作的规范，确保绿化养护及保洁质量.
2.加强对绿化养护人员及保洁人员的质量意识教育，牢牢树立“质量第一”的观念，做好绿化养护及保洁措施交底工作，层层落实质量管理岗位责任制,并实行质量否决权.
3.推行全面质量管理,强化质保体系，建立质检小组,进行质量管理活动,保证绿化养护及保洁工作的顺利进行。
4.质量实行“每日一查”，“每周一评”。以检查结果为依据,分析检查结果，总结经验，吸取教训，逐步完善清洁工作上的不足之处。
5.认真服从单位的监督,积极配合单位绿化养护及保洁工作质量并按要求做好工作.
6.认真服从绿化养护及保洁工作的要求和质量管理要求。7.坚持质量奖惩制度并定期对绿化养护及保洁质量进行全面检查,
评定总结，绿化养护及保洁工作中发现问题及时处理。8.工作前必须熟悉绿化养护及保洁总体布置、绿化养护及保洁详细资
料及工程质量评定标准等有关文件。（三）质量保证体系认真贯彻国家关于绿化养护及保洁生产和环境保护的各项标准，以保证和提高审核质量为目标，以强化内部责任和管理，加强和控制审核过程为手段，建立一个从计划、实施、检查、处理的质量保证体
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系，把质量管理的各阶段、各环节的质量监管措施严密组织起来，形成一个既有明确任务、职责、权限,又能相互协调、促进的质量保证体系.1.绿化养护及保洁质量管理制度
公司的宗旨就是“客户永远是对的”。我们的工作就是服务，服务就是让客户满意.所以要为客户提供最完善的绿化养护及保洁服务，使之展示最美好的形象.绿化养护及保洁质量是企业的立足之本,绿化养护及保洁质量好可使企业声誉日隆，否则危及企业的生存。所以绿化养护及保洁质量是管理经理最重要的管理职责，也是衡量管理经理素质高低的重要标准。绿化养护及保洁质量管理差的经理是不允许也是不可能继续担任管理工作的。
绿化养护组长及保洁组长必须不断地巡视所管辖的项目管理处。检查员工的劳动情况，观察员工的绿化养护及保洁质量，指导员工工作,并将每次检查的情况（包括做得好的和做得不够的方面）做出书面记录。发现问题要及时尽快地想尽一切办法处理好，不得拖延到下一班或第二天处理。如遇到特殊情况，不能当天处理必须向项目经理强调.但最长不能超过一个循环日，重大问题处理必须马上报告项目经理。
在工作中，项目经理须指导、监督绿化养护员工及保洁员工正确使用绿化养护及保洁材料，不能轻易丢掉.应指导员工将材料用在其适合需要的地方,做到物尽其用。2.绿化养护及保洁服务安全管理措施
我公司的安全方针是：严格管理、安全第一、预防为主；我公司
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的安全目标是“五无”：即无死亡、无重伤、无火灾、无盗、无破坏。（1）建立健全安全管理组织机构1)建立以经理为首的绿化养护及保洁安全管理机构,行使安全监察
职能,经理任安全员，并把安全工作贯彻到班组。2)坚持“安全第一，预防为主"的方针，把安全第一当作第一项工作
来抓，强化安全保证体系，落实各项安全保洁责任制，认真落实保洁工作检查.3)加强劳动保护。在各类有危险的部位做好防护措施，悬挂危险标志；危险作业地段要设醒目标志，以其引起人员注意。提高现场人员的自我保护意识.4)制订安全绿化养护及保洁责任制和安全工作检查制度。坚持每天检查，每星期一次安全活动日制度，对发现的问题限期整改。（2）具体保证制度1)实行安全责任制
安全工作由项目经理全面负责，各级负责人就是该专业的安全第一负责人,层层负责，层层把关。2)进行安全教育
绿化养护组及保洁组全体工作人员，必须是经过三级安全教育，并将考核合格的人员。进行本绿化养护及保洁服务前，还需根据该服务的绿化养护及保洁特点进行现场的安全教育，严禁雇用未经安全教育的临时工，绿化养护及保洁期间，各专业、各班组必须坚持进行“安全活动周”及时发现整治工作中存在的事故隐患和掌握绿化养护及保
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洁人员的思想状况，有的放矢的提出具体的安全要求，克服麻痹思想及时采取安全防护措施。3)实行安全检查
绿化养护及保洁期间,项目经理必须组织好日常的安全检查工作。项目经理也要根据绿化养护及保洁工作有针对性地进行综合性、专业性的定期不定期的安全检查和抽查,绿化养护组长及保洁组长也必须坚持进行周检,月检和日常的检查活动,确保把事故瞄头消灭在萌芽态中。4)购置保险措施
所有的上岗员工我们除加强安全教育,建立安全保证体系外,每一位员工上岗前购置个人意外保险，建立相应的保险制度。5)农药的安全使用
农药可以用来杀灭昆虫、真菌和其他危害作物生长的生物。施用化学农药，防治病、虫、草、鼠害，是夺取农业丰收的重要措施。如果使用不当，亦会污染环境和农畜产品，造成人、畜中毒或死亡。农药使用中的注意事项:
①配药时,配药人员要戴胶皮手套，必须用量具按照规定的剂量称取药液或药粉，不得任意增加用量。严禁用手拌药。
②拌种要用工具搅拌,用多少,拌多少,拌过药的种子应尽量用机具播种。如手撒或点种时必须戴防护手套，以防皮肤吸收中毒。剩余的毒种应销毁,不准用作口粮或饲料。
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③配药和拌种应选择远离饮用水源、居民点的安全地方，要有专人看管，严防农药、毒种丢失或被人、畜、家禽误食。
④使用手动喷雾器喷药时应隔行喷.手动和机动药械均不能左右两边同时喷。大风和中午高温时应停止喷药。药桶内药液不能装得过满，以免晃出桶外，污染施药人员的身体。
⑤喷药前应仔细检查药械的开关、接头、喷头等处螺丝是否拧紧，药桶有无渗漏，以免漏药污染.喷药过程中如发生堵塞时,应先用清水冲洗后再排除故障。绝对禁止用嘴吹吸喷头和滤网.
⑥施用过高毒农药的地方要竖立标志,在一定时间内禁止放牧，割草，挖野菜，以防人、畜中毒。
⑦用药工作结束后,要及时将喷雾器清洗干净，连同剩余药剂一起交回仓库保管,不得带回家去.清洗药械的污水应选择安全地点妥善处理，不准随地泼洒，防止污染饮用水源和养鱼池塘。盛过农药的包装物品，不准用于盛粮食、油、酒、水等食品和饲料。装过农药的空箱、瓶、袋等要集中处理。浸种用过的水缸要洗净集中保管。6)清洁剂的安全使用
保洁工作清洁剂（包括各种清洁剂、消毒药水、玻璃水等，以下统称清洁剂）的使用必须符合以下规定:
①使用的清洁剂必须是正规工厂所生产的合格产品，其产品质量必须达到国家有关质量和环保标准，使用前需提供产品合格证、质量标准和产品化验单。
②严禁使用易燃、闪点低的清洁剂，如天那水、汽油等。
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③严禁使用含强酸、强碱的清洁剂。④不能使用易造成物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形的清洁剂。任何因使用清洁剂造成的物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形等问题,均由使用者承担全部相应责任。7)安全守则①保洁员工自觉遵守安全规则,服从上级管理部门调度指挥，班前必须充分休息、不得饮酒，确保上班时精神饱满。遇特别情况时,主动协助工作。②“四注意”注意警示标志，谨防发生意外.注意地面积水、积油，谨防滑倒。注意高空坠物,谨防砸伤。注意广场运动设备异常现象，及时发现、及时排除，谨防发生事故。③“五必须”必须坚守岗位，遵章守纪.必须按规定正确使用用品。保洁前做好各项防护，保洁后必须清理现场，出清线路。堆放物品必须整齐稳固.发现违章操作必须坚决加以制止。④“七不准”不准携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入。不准擅自移动改换防护装置、警示标志，不准发出违章指令,不准在追逐打闹、打架斗殴，不准使用有安全隐患的工具、设备，不准臆测行事，当班时不准饮酒、看报刊杂志、聊天和打盹等.（四）质量监督与检查1.以甲方的服务要求为我方工作准则。对甲方的意见和建议虚心接受。2.以自检为重点,优质为动力；以景观为目的。以检查为监督，质量
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监督工作力求主动，不可被动.3.工人每天都有0.5—-1小时用于自查，项目经理每日巡查二次，一是检查问题,二是解决问题。4.从工人到经理，凡属自己责任范围内的都要主动自查，主动解决。5.节假日前后加大自检力度.对相关的责任人，均切实做到赏罚分明.
（五）奖惩措施奖惩措施是促进公司员工工作效率的有效办法之一，也是我司实施科学管理的充分体现。1.激励说明（1）实施日常管理目标责任制，增强基层的工作主动性,严格做好各项工作，明确奖罚。（2）实施加分、破格晋级制度，调动全体员工工作热情。对员工实施奖惩制度，加分标准与工作表现挂钩，并可根据具体情况，对先进个人给予晋升，以形成竞争激励机制，提高员工积极性。（3）依法管理，管教结合，融情于管。关心员工生活，使其无后顾之忧，保持良好的工作作风，且提供优质的服务。2。奖惩说明（1）为了调动全体员工为本次绿化养护及保洁项目做贡献的积极性，充分发挥以项目部为家的主人翁精神，根据项目部的实际工作情况，按照奖优罚劣，奖罚分明的原则执行。（2）实施奖惩制度：坚持以精神鼓励为主。物质奖励为辅的原则.
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对违反公司规定和各项制度的,坚持以批评教育为主，经济处罚为辅、对屡教不改、严重违法乱纪的员工，必须从严惩处。（3）嘉奖或物质奖励：被评为优秀员工；制止重大事故发生着；提出合理化建议被采纳有显著成绩着；为生产节约经费者；在企业技术革新中有一定成果着；根据贡献大小，达到其中一项，由项目经理报公司审批给予嘉奖或物质奖励。
（六）质量控制措施1.加强作业项目的质量监控，使作业全过程处于受控状态.2.加强因素控制,确定特定、特殊工序关键环节的管理点，实施养护作业的动态管理。3.开展公开活动，克服质量通病,争取质量目标一次过关。4.工序交接时，项目经理必须对项目质量作出客观、正确的评价,达不到质量目标着返工重做。5.认真接受甲方监督管理工程师及当地绿化质量监督部门对项目质量监督检查。对提出的问题及时整改，合格后申请复验。6.在管理上“严”字当头，长抓不懈，认真执行专业质量检查制度：个人检查——项目经理检查--项目经理复查-—各专业质检员检查验收。总之，若我司中标，我公司将严格执行以上质量保证措施，充分发挥质量保证体系的作用,贯彻ISO9001:2000标准，使全体员工认识到质量第一、争创质量是企业生存、发展的需要，从而牢固树立“质量第
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一、信誉第一、用户至上"的观点，严格把好每一道工序的质量关，确保无论是整体还是局部都要养护到位，最终实现质量目标.
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篇三：平台服务质量保证措施及承诺
质量保证措施-服务质量保证措施及承诺
质量保证措施
1、我公司在产品的设计、制造过程中严格执行GB/T19001－IS09001《质量体系、设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》标准，并根据产品具体要求，合理完善的质量保证体系，实施全过程控制，满足用户对产品、服务的质量保证要求。
质量方针：我公司的一切质量活动满足用户的需求和期望，实现“一流素质、一流产品、一流服务”。(1)组织及职责在我公司总经理的直接领导下，成立工程项目工作组，由副总经理任组长，成员有副总经理、总工程师、技术质量部……等成员组成。负责整个项目的设计、工艺、计划、外购配套、生产、试验、包装、储运以及服务全过程的质量保证工作，并对设备制造过程中的各个工序特别是关键工序，进行质量检测和控制，使产品质量达到合同技术、质量要求，使用户满意。(2)质量体系在合同产品设计制造全过程中，我公司将完全采用GB/T19001-1994IS09001标准建立的文件化质量体系，保证其有效运行，该质量体系的运作由20个质量体系文件构成，覆盖了合同产品全过程的质量控制和保证，满足本项目合同要求。2、若我公司中标，将和业主保持良好的关系，对业主技术规格书提出的补充要求和修改予以积极配合，生产出双方都满意的产品。3、我公司对所提供货物的设计和制造、材料的选择、设备和材料的检验及测试，都按国内外通用的现行标准和业主的有关要求及相应的技术
规范执行。4、我公司在投标时将提供的技术文件，其中包括设备的主要性能，技
术参数，结构性能要求，选用范围，设计方案图纸，在供货时提供操作说明，使用维护说明以及设备外形图和电气控制原理图等。
5、我公司对所提供货物的设计、材料、设备、产品质量、试运行等有主要责任，并承担货物的主体或主机及关键部件的制造。其配套选用业主指定厂家的产品。
6、业主可以在产品的制造过程中对产品的质量、工艺进行监督、检查，对不符合招标书、合同要求的情况，业主有权提出终止其生产和拒收货物。
产品质量控制措施
一、采购的质量控制1.人员控制：
采购人员应具备较高素质，懂经济合同法和本公司主要工艺环节及产品技术标准，并具有法人代表委托书。必须作好采购质量计划，搞好对供应商的资格审查（和认证）。2.进厂原材料质量控制
原材料进厂须经过严格检查，每批材料须附有完整的质量证明材料，在合格的基础上，我公司还要取样进行材质抽查，其手段有化学分析、力学性能试验等，确保原材料的质量。3.配套电气质量控制
配套电气供货厂家经过严格选点、定点，确保其生产能力，而且具有长期供货的能力，质量稳定可靠。
定有专人采取到厂检查和供货时检查的方式进行质量控制，所有电气配套件全部逐件验收，重要的部件如电机、控制箱、柜等，通电试验。二、金加工质量控制1.人员控制1.1所有金属加工人员必须熟练掌握设备性能和主要技术参数，正确使用和维护。1.2操作者必须熟悉产品图样及技术文件。1.3操作者必须严格执行工艺纪律。1.4操作者应严格执行“三自一控”，做到不合格的不转序，零件不符图样要求时应按“不合格控制程序”进行处置。2.材料控制
不合格的原材料及零件毛坯不准投产。3.设备控制
设备部门应保证设备的精度和完好，具体管理要求按QZ08-10执行。4.计量器具控制
根据工艺要求配备计量器具，计量科应保证计量器具的精度、准确度及有效周期。5.工艺装备控制
根据工艺要求配备工艺装备，工具科保证工艺装备的精度和完好，进行周期检查。6.环境控制
严格执行定置管理，生产现场必须保持整洁。7.检验控制
按图样和工艺文件认真检查，填写检查记录，并签字。在被检查零件规定位置作标记，负责对零件生产的全过程进行监督检查，并将结果填入“加工路线单”，并签字。三、热处理质量控制1.人员控制
热处理人员和检验人员必须经过培训且持证上岗。2.设备控制
设备控制应按QM08-10的规定进行控制。3.材料控制3.1零件的材料必须符合图样要求。3.2加热介质和冷却介质应符合标准要求，介质必须根据技术要求定期分析。4.工艺控制4.1研究所应根据零件质量控制要求编制工艺。确定工艺参数。4.2热处理工艺必须符合标准。5.工艺参数的控制5.1一般热处理：加热温度、保温时间、保温温度、冷却方式、冷却速度、冷却介质及温度、出炉温度、淬火转移时间等工艺参数。5.2化学热处理时除对所列工艺参数进行控制外，还应对渗碳过程的碳热进行严格控制，离子氮化时还应控制氮化时间、保温时间、升温速度等数。6.生产过程的控制6.1操作者应熟悉所使用热处理设备的性能及主要技术参数。6.2对关键件的热处理，工艺人员应向操作者进行技术交底。6.3控制点的设立可按研究所规定的关键零件质量特性，并符合QM06-01的规定。7.计量器具、仪器仪表的控制7.1热处理使用的仪器仪表配备必须符合工艺规程要求。7.2热处理使用的计量器具、仪器仪表必须进行校对、修正和周检。7.3热处理的仪器仪表、计量器具必须符合QM10-01的规定。四、焊接质量控制1.人员控制1.1范围：铆焊、焊工、切割工、钢结构检验员、焊接检验员、无损检测人员。1.2资格：1.1中人员必须按工人技术等级标准进行资格认证，必须经过考核，持证上岗。
1.3检验人员必须具有连续五年以上生产经验，并经过培训。必须按《锅炉压力容器检测人员考试细则》的要求考试合格才能上岗。2.设备控制2.1控制范围：焊接设备、气割设备（重点是数控切割机）、剪切设备、校平设备、起重设备等。2.2焊接设备、气割设备必须有准确显示工艺参数（电流、电压、速度等）的计量仪器仪表，用于监视工艺规范的执行情况。3.材料的控制主梁、端梁、支腿、小车架等关键件的材、焊接材料必须符合有关标准规定，并应有质量证明文件和清楚的标记。
篇四：平台服务质量保证措施及承诺
服务质量承诺及保证措施
（1）服务质量承诺若我方中标本次培训项LI,在服务质量方面我方承诺做到以下儿点：一、热情接收前来我校参加培训的城乡各类学员，并严格按照规定要求，“采取理论学习、技能操作和生产实践相结合的方式”，认真组织实施教学培训。二、对承担的职业（工种），必须使用国家人力资源和社会保障出版社出版的培训教材，按时编制培训计划、培训大纲和班期培训课程表，辅以职业道德教育和职业指导。三、在许可的培训职业（工种）范围内开展培训工作，不得超范围组织培训，不乱收费或超标准收费。需增加培训职业（工种）的，须经审批后方可实施。四、严格培训教学管理。积极完善培训教学设施设备，努力改善培训教学条件和环境，建立健全各项教学管理规章制度，提高培训教学质量，严格学员考勤管理，按培训教学计划、课时规定和班期培训课程表实施培训。五、严格按照规定要求，对正常报名培训或与用人单位（企业）开展订单式、定向培训的，做到及时填报，留存培训所需的各种台帐和相关原始资料。及时上报开班、结业考试（考核）和培训补贴的申报申领工作。六、自觉地接受和服从县人社部门就业服务机构对培训工作业务指导、监督、检查等项管理。并入网填报，纳入数据库管理。七、在整个培训期间抓好对学员的培训教学、安全教育和管理工作，保证其培训真实性，做到100%培训管理实名制。不弄虚作假编造培训人员花名册；不冒领和套骗培训补贴。如有违反《福建省就业专项资金管理办法》和《龙岩市职业培训管理办法（试行）》政策规定的，按国家有关政策规定进行处理。八、按照规定的时间和要求，完成年度职业技能培训任务，做好每期培训所需必备材料的上报和备份，单位年度培训工作总结。
（1）培训服务质量保证制度一、目的与使用范围
明确学校培训项U的质量监控点及参与各方的分工与职责，规范实施过程管理，保证学校培训项LI高效优质的开展与完成。
指导项L1相关部门和工作人员正确履行各项工作职责，也可作为相关部门新员工入职培训资料。
二.角色及职责
角色市场人员
职责1、在学校内部发布《项目信息表》及项目方案；2、负责项目执行过程中与客户的沟通协调。
学生管理专员
1、做好学生启训工作；2、负责学生接待和注册工作，发布《学生注册及考勤表》；
3、组织召开项目例会，发布《项目例会纪要》，反映学生问题，
跟踪问题的落实情况。教学管理1、收集项目信息，编制和发布《项目执行时间表》；
主管
2、制定并发布《项目执行计划》；
3、根据项目执行计划，安排相关教学资源；
4、开展项目实施的质量监控；
5、发布《项目质量检查表》及《质量总结报告》。实施部门1、根据项目执行计划合理安排师资；
总监
2、监控实施工程师教学内容；
3、负责项目师资及课程的变更管理；
实施工程师
4、审核实施工程师提交的项目资料准确性。1、根据项目执行方案、项目信息表进行讲义、课件及案例的准备；
2、按照教学规范执行项目计划；
3、提交学生成绩和实习报告、毕业设计等资料。就业服务1、召开项目沟通会；
人员
2、进行就业意向调查；
3、完成学生的就业推荐。三.实施及质量监控流程
（一）训前-教学准备1.方案确定方案是项U准备的前提，是项U实施工程师准备授课资源的依据。所有项H的实施方案由产品设计与市场支持部提供给市场人员。经客户确认后的最终方案，市场人员需在合同正式生效后提交给教学管理主管。质量监控：最终方案将会影响教学资源的准备，因此要求市场人员按期提交。最晚提交时间：非高峰期为项目执行前5个工作日，高峰期为项目执行前20个工作日。2.项目相关信息发布项LI相关信息是实施工程师在项口执行过程中的指导书，包括了学生的专业、年级、人数、授课时间要求、客户预期效果等，详见《项日信息表》；山市场人员提交《项LI信息表》给教学管理主管及实施部门负责人。质量监控：相关人员在项LI执行前必须提供《项LI信息表》，最晚提交时间：非高峰期为项U执行前5个工作日，高峰期为项U执行前20个工作日。3.项目执行计划发布项目执行计划包括：总课表、分课表，记录了项H的具体时间安排、内容安排、师资安排和资源安排。1）、教学管理主管根据市场人员提供的最终执行方案进行总课表的编制。2）、编制完成的总课表发送实施部门负责人，负责人严格按照《师资安排管理办法》进行师资安排。3）、实施部门负责人把安排好师资的总课表返回给教学管理主管，山教学管理主管安排各项U教学资源并发布总课表给全部实施工程师。外聘的课表曲实施部门负责人发送给外聘教师。4）、教学管理主管编制各项H的《项H执行计划》（分课表）并发布给市场人员及学生管理专员。质量监控：项LI按月发布分课表及师资安排；高峰期的项U至少发布一周的师资安排。
发布时间要求：安排好师资及资源后的总课表发布时间为项LI执行前2个工作日；项口执行计划（分课表）发布时间为项H执行前2个工作日。4.训前测评：训前测评是评估学生专业基础的最好依据，通过对训前测评成绩的分析，能反应学生的真实专业水平，对学生到训后的教学实施丄作起到参考作用。训询测评山市场人员组织，要求学校安排学生在到训前登录“云迪在线”考试系统进行测评。所有试题山系统自动评分，各实施部门负责人根据分数情况，填写训前评测报告，完善《项目信息表》。质量监控：各实施部门在学生到训前10个工作日提供训前测评考题。项目经理提供学生名单，由学生管理专员在学生到训前8个工作日完成系统名单的导入。各实施部门在学生到训前7个工作日完成组卷及启动考试。训前测评必须在学生到训前5个工作日完成。3.教学相关资源准备教学相关资源包括教学环境资源、授课资源和《项LI信息表》。1）、教学环境：实训房间、房间内电脑配置及还原、投影仪可用检查由维护人员完成准备工作。2）、授课资源：项LI要用到的讲义、课件、案例等资料由实施工程师完成准备工作。3）、项口信息表：由实施部门负责人完善信息并发布给项H实施工程师。质量监控：准备完成时间要求：项目执行前1个工作日。（二）训中-教学实施1•启训：启训是项LI执行的重要环节，主要告知学生课程安排、宿舍安排以及学校的相关管理规定。
项口启训会由学生管理专员组织召开，邀请市场人员及相关人员参加。质量监控：启训要求在学生报道当天召开。没有按期举行的，要求在项目启动2个工作日内必须补开启训会。2.学生名单发布及注册学生名单是实施工程师、学生管理专员检查学生到训人数、考勤的重要依据，由学生管理专员在到训前发布给项目实施工程师。学生注册分为网上注册和书面注册。在基地的学生山学生管理专员监督完成网上注册，外派项目的学生由实施工程师监督完成网上注册。质量监控：学生名单发布时间：项H执行前10个工作日。学生注册表发布时间：项LI执行后3个工作日内。3.师资调整实施部门负责人可以根据实际执行过程中的需要及师资的合理性安排进行师资调整，但必须提交“师资变更请求”邮件报技术中心主任审批，获得批准后方可进行变更。实施部门负责人按照要求及时更新《项LI信息表》，并发布给相应实施工程师。“师资变更请求”审批后的邮件及《项LI信息表》更新版须抄送教学管理主管和市场人员备案。质量监控：对于没有经过技术中心主任审批，私自进行的师资调整，一经发现将按照《教育业务师资安排管理办法》严肃处理。师资调整的当天，实施部门负责人需要检查实施工程师的交接情况。实施部门负责人没有及时更新并发布《项曰信息表》，要求实施部门负责人在调整后第2天补发《项LI信息表》给相关人员。4.课程调整
肖出现学生基础差异太大、学校临时性时间调整等特殊情况时，市场人员可以提出课程调整需求。必须提交“课程调整申请”邮件报分管领导审批。通过审批后，转发邮件给教学管理主管及实施部门负责人进行教学资源的变更。
质量监控：
为给资源准备留出时间，课程调整申请必须在课程执行前最少1个工作日完成。在课程执行当日提出的，教学实施部门和教学管理主管将不予受理。
5.项口例会的召开及例会纪要发布项LI例会是反映学生学习情况和生活情况的主要来源。基地实施项訂山学生管理专员组织召开，邀请实施部门负责人、市场人员、教学管理主管和后勤保障人员参加，收集学生意见，及时反馈问题给相关部门负责人，并跟踪整改结果。外派实施项LI山外派实施工程师组织召开，可邀请校方老师参加。质量监控：例会召开时间：中期培训项LI至少召开一次，长期培训项H至少每月召开两次，中高职衔接必须开周例会。第一次项口例会必须在项LI执行第一周或5个工作日内进行，《项目例会纪要》发布时间：例会召开后第1个工作日内。基地实施项—个月以内项□的问题要求笫二天整改完成，长期项LI至少在第二次例会前整改完成。对于不能按期完成整改的，学生管理专员需发布补充说明邮件，并明确最终整改时间及需要的支持配合。外派项LI山外派实施工程师及时解决学生问题，每次会后要发布《项LI例会纪要》给市场人员、实施部门负责人和教学管理主管。6.考勤与请假1）、考勤：实施匸程师通过信息化手段负责学生日常考勤，发现问题及时反馈学生管理专员；学生管理专员负责抽查学生日常出勤情况，处理老师反应的问题。2）、请假：学生请假须填报请假单，学生管理专员遵照请假制度严格把关。针对违规事件，学生管理专员要根据学生管理办法及时作出处理，并告知市场人员与带队老师。质量监控：学生管理专员按周发布学生考勤表给学校带队老师、市场人员及教学管理主管。7.教学执行1）实施丄程师的到岗检查：
各实施部门负责人负责本部门实施工程师到岗检查，确保教学工作的顺利进行。质量监控：教学管理主管进行到岗抽查，发现实施工程师不到岗、迟到、早退的，将按照缺岗情况对实施工程师进行质量事故处理。2）授课内容的质量监控检查：授课内容的质量监控检查山实施部门负责人负责组织，教学管理主管参与，可邀请本部门没有授课任务的专业工程师及相关人员参与，根据检查结果填写《实施丄程师教学质量抽查表》（表中检查项包括授课规范、仪表仪容、课堂气氛、内容与课表是否一致等），提交给教学管理主管备案。质量监控：对于授课内容的质量监控，中期培训项LI至少进行一次检查，长期培训项目至少每月进行一次检查。对于检查中发现的问题，实施部门负责人责令限期整改，并进行跟踪检查。实施部门负责人必须在检查后两个工作日内提交《实施工程师教学质量抽查表》。教学管理主管对教学内容质量监控检查活动及《实施丄程师教学质量抽查表》提交工作进行检查。8.阶段测评阶段测评是评估教学实施过程的最好依据，通过阶段测评成绩的统讣分析，能掌握学生的学习情况和学习进度，对测评之后的教学有指导作用。阶段测评山教学管理主管组织，实施工程师、学生管理专员配合监考，根据项LI的类型不同进行考试。阶段测评试题由各实施部门提供，并导入“云迪在线”考试系统中。理论题山系统自动评分，客观题III项訂方向对应的实施部门完成阅卷。教学管理主管负责完成统分，并发布《成绩统计表》给学校领导、各实施部门负责人及就业服务人员、学生管理专员。质量监控：阶段测评前考题须在阶段测评前2个工作日提供。阶段测评必须纳入项LI执行计划进行统一管理，《成绩统讣表》必须在测评后2个工作日内发布。9.阶段质量检查
阶段质量检查是针对培训项LI进行的阶段效果质量检查，学生管理专员根据培训项LI的项LI执行计划，分阶段发放并收集《项LI阶段质量调查表》，统一提交给教学管理主管。
教学管理主管根据调查表统讣分析阶段质量，发布《项LI阶段质量报告》，并对学生反馈的质量问题，提请相应部门进行整改，并对整改情况进行跟踪处理。
质量监控：《项口阶段质量调查表》提交时间：项口各阶段完成后3个工作日内。
《项LI阶段质量报告》提交时间：《项LI阶段质量调查表》提交后2个工作日内。
10.训后测评：训后测评是检验学生专业知识和技能的提升悄况，通过对训询、训后测评成绩的分析比较，了解本次教学的实施效果，对以后的教学实施工作改进起参考作用。训后测评由实施工程师组织考试并监考，要求学生在结训前登录“云迪在线”考试系统进行测评。采用主客观题相结合，成绩纳入最后总成绩中。客观题由系统自动评分，主观题由项目方向对应的实施部门完成阅卷。实施匸程师根据阅卷情况编写“学生结训测评总结报告”，提交给各实施部门全体实施工程师、市场人员及教学管理主管。教学管理主管把“学生结训测评总结报告”加入项目质量总结报告中。质量监控：产品设计与市场支持部在学生结训前5个工作日提供训后测评考题。实施工程师在学生结训前2个工作日完成组卷及启动考试。训后测评必须在学生结训前1个工作日完成。学生结训测评总结报告必须在学生结训后3个工作日内提供。（三）训后-教学结项1.《学生体会表》的发放与收集学生管理专员负责《学生体会表》的发放和收集工作。质量监控：体会表收集时间：项口结束前1个工作日。2.《成绩考评表》的提交
实施匸程师在项LI结束后发送《成绩考评表》给实施部门总监审核；实施部门总监审核无误后，发送《成绩考评表》给学生管理专员。
质量监控：《成绩考评表》提交时间：项日结束后3个工作日内。
3.《项目质量报告》的发布：《项LI质量报告》是项LI质量的总结报告，能客观反应项LI的教学质量。对
其中反映的问题进行分析总结，供后期项目参考。教学管理主管根据质量监控点及质量检查结果，填写《项LI质量检查
表》，并编制《项目质量报告》，发布给学校领导、相关部门负责人、市场人员。质量监控：报告提交时间：项H结束后5个工作日内。四、就业服务就业服务是山就业咨询服务部为培训学生提供的增值服务内容，包括：沟通
会、就业意向调查、就业辅导、就业推荐等。质量监控：1、沟通会：项U开始一个月后，每两周进行一次。每个项H至少4次沟通
会。2、就业意向调查：每个项U至少2次。
3、就业推荐:项L1结束后30个工作日内完成首次就业（放弃推荐及延迟推荐学员除外）。
4、就业比例：就业率100%（放弃推荐及延迟推荐学员除外），就业岗位100%为技术相关岗位（根据学生意愿推荐技术岗、技术支持及技术相关岗位）。
教学管理主管进行以上各项的抽查。五、项目质量事故认定和处理项LI质量事故是指由于市场人员、学生管理专员、教学管理主管、实施部门负责人、实施工程师以及为教学服务的各部门及其工作人员直接或间接的责任，导致影响正常教学秩序、教学进程和项LI质量等的行为和事件。项LI质量事故的认定以《质量事故鉴定表》为依据（详见附表），依据情节、程度和后果分为三个等级：轻微教学事故、一般教学事故、严重教学事故。
项LI质量事故发生后，项LI管理与质量监控部根据情况成立事故认定小组，听取责任人的书面或口头（有记录）陈述，并与责任人所在部门、业务相关部门联合进行事故调查、核实。
项LI管理与质量监控部根据调查、核实的事实，按照《质量事故鉴定表》作出相应的质量事故认定和处理的初步意见：
1、对轻微教学事故责任人的处罚是通报批评或下发轻微过失单，并以此作为学校对部门管理绩效考核的重要依据。
2、对一般教学质量事故责任人的处罚是下发过失单，并以此作为学校对部门管理绩效考核的重要依据。
3、对严重教学质量事故责任人的处罚是下发过失单或严重过失单，并以此作为学校对部门管理绩效考核的重要依据。
质量事故认定和处理的初步意见山教学管理组通过电子邮件或召开专门的质量分析会议，报请事故责任人分管领导批准。其中，严重过失单的处罚必须召开专门的质量分析会议，报学校领导审批。
行政部按照学校有关规定，根据已经批准的项H质量事故认定意见，通报质量事故认定和处理决定，并同时对相关责任人实施处罚。
六、对规范的执行检査为确保本规范的严格执行，教学管理主管必须按照以上质量监控点进行监控检查，建立质量监控相关档案和监控日志；对监控检查中发现的问题及时提请责任部门整改，并进行跟踪监控直至问题解决；对于监控检查中发现的违规行为及时提出处罚意见。教学管理主管在质量监控过程中，出现未按照规范进行日常监控、对规范执行不严、对于违规事件视而不见的情况，一经发现，将对教学管理主管进行严肃处理，il•入当月绩效考核。
篇五：平台服务质量保证措施及承诺
第六节服务承诺及质量保证措施
本服务承诺从实现绿化养护及保洁服务的规范化、科学化，提高绿化养护及保洁服务水平,维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合佛山市绿化养护及保洁服务业的实际情况和需要，提出了绿化养护及保洁服务质量应达到的具体要求。一、质量保证目的
为更好地提供更好、更安静、更优雅的学习环境,我司将严格要求绿化养护及清洁保洁质量管理标准，严格遵从校方要求做好服务.为校园提供良好的学习环境。二、质量保证措施
（一）自检制度本项目若我公司中标,我们将建立切实有效的质量保证体系．推行全面质量管理，开展群众性的质量活动，牢固树立“质量第一”的思想，努力提高全员质量意识。实行项目经理责任制,项目经理全面负责绿化养护及保洁工作的质量管理，并对绿化养护及保洁质量负责.项目经理负责对绿化养护及保洁质量和监督，项目经理负责各绿化养护及保洁项目的质量监督和检查,绿化养护组长及保洁组长负责每天对学校绿化养护及保洁范围巡查，从而使绿化养护及保洁质量达到真正意义上的“三检制”。同时，项目经理部将建立由绿化养护组长、保洁组长、绿化养护人员和保洁人员参加的质检小组,从而在组织上确保绿化养护及保洁质量。（二）保证措施
1.加强对绿化养护人员及保洁人员的岗前培训，达到要求后才可参加工作。绿化养护人员及保洁人员必须严格按绿化养护及保洁工作的规范，确保绿化养护及保洁质量.
2.加强对绿化养护人员及保洁人员的质量意识教育,牢牢树立“质量第一＂的观念,做好绿化养护及保洁措施交底工作,层层落实质量管理岗位责任制,并实行质量否决权。
3.推行全面质量管理,强化质保体系，建立质检小组,进行质量管理活动，保证绿化养护及保洁工作的顺利进行。
4.质量实行“每日一查”，“每周一评”。以检查结果为依据,分析检查结果，总结经验,吸取教训,逐步完善清洁工作上的不足之处。
5.认真服从单位的监督，积极配合单位绿化养护及保洁工作质量并按要求做好工作。
6.认真服从绿化养护及保洁工作的要求和质量管理要求。7.坚持质量奖惩制度并定期对绿化养护及保洁质量进行全面检查，
评定总结，绿化养护及保洁工作中发现问题及时处理.8.工作前必须熟悉绿化养护及保洁总体布置、绿化养护及保洁详细资
料及工程质量评定标准等有关文件。（三）质量保证体系认真贯彻国家关于绿化养护及保洁生产和环境保护的各项标准,以保证和提高审核质量为目标,以强化内部责任和管理,加强和控制审核过程为手段,建立一个从计划、实施、检查、处理的质量保证体
系,把质量管理的各阶段、各环节的质量监管措施严密组织起来,形成一个既有明确任务、职责、权限,又能相互协调、促进的质量保证体系。1.绿化养护及保洁质量管理制度
公司的宗旨就是“客户永远是对的”。我们的工作就是服务，服务就是让客户满意。所以要为客户提供最完善的绿化养护及保洁服务，使之展示最美好的形象.绿化养护及保洁质量是企业的立足之本,绿化养护及保洁质量好可使企业声誉日隆,否则危及企业的生存。所以绿化养护及保洁质量是管理经理最重要的管理职责,也是衡量管理经理素质高低的重要标准。绿化养护及保洁质量管理差的经理是不允许也是不可能继续担任管理工作的。
绿化养护组长及保洁组长必须不断地巡视所管辖的项目管理处.检查员工的劳动情况,观察员工的绿化养护及保洁质量，指导员工工作，并将每次检查的情况(包括做得好的和做得不够的方面)做出书面记录。发现问题要及时尽快地想尽一切办法处理好,不得拖延到下一班或第二天处理.如遇到特殊情况,不能当天处理必须向项目经理强调。但最长不能超过一个循环日,重大问题处理必须马上报告项目经理。
在工作中,项目经理须指导、监督绿化养护员工及保洁员工正确使用绿化养护及保洁材料,不能轻易丢掉。应指导员工将材料用在其适合需要的地方,做到物尽其用.2.绿化养护及保洁服务安全管理措施
我公司的安全方针是：严格管理、安全第一、预防为主；我公司
的安全目标是“五无”:即无死亡、无重伤、无火灾、无盗、无破坏。(1)建立健全安全管理组织机构1)建立以经理为首的绿化养护及保洁安全管理机构，行使安全监察
职能，经理任安全员,并把安全工作贯彻到班组。2)坚持“安全第一,预防为主”的方针,把安全第一当作第一项工作
来抓,强化安全保证体系，落实各项安全保洁责任制，认真落实保洁工作检查。3)加强劳动保护。在各类有危险的部位做好防护措施,悬挂危险标志;危险作业地段要设醒目标志,以其引起人员注意.提高现场人员的自我保护意识．4)制订安全绿化养护及保洁责任制和安全工作检查制度。坚持每天检查,每星期一次安全活动日制度,对发现的问题限期整改.（2）具体保证制度1)实行安全责任制
安全工作由项目经理全面负责，各级负责人就是该专业的安全第一负责人，层层负责,层层把关。2)进行安全教育
绿化养护组及保洁组全体工作人员，必须是经过三级安全教育，并将考核合格的人员。进行本绿化养护及保洁服务前,还需根据该服务的绿化养护及保洁特点进行现场的安全教育,严禁雇用未经安全教育的临时工，绿化养护及保洁期间，各专业、各班组必须坚持进行“安全活动周”及时发现整治工作中存在的事故隐患和掌握绿化养护及保
洁人员的思想状况，有的放矢的提出具体的安全要求,克服麻痹思想及时采取安全防护措施。3)实行安全检查
绿化养护及保洁期间，项目经理必须组织好日常的安全检查工作。项目经理也要根据绿化养护及保洁工作有针对性地进行综合性、专业性的定期不定期的安全检查和抽查,绿化养护组长及保洁组长也必须坚持进行周检，月检和日常的检查活动,确保把事故瞄头消灭在萌芽态中．4)购置保险措施
所有的上岗员工我们除加强安全教育，建立安全保证体系外，每一位员工上岗前购置个人意外保险,建立相应的保险制度。5)农药的安全使用
农药可以用来杀灭昆虫、真菌和其他危害作物生长的生物。施用化学农药，防治病、虫、草、鼠害,是夺取农业丰收的重要措施.如果使用不当,亦会污染环境和农畜产品,造成人、畜中毒或死亡。农药使用中的注意事项:
①配药时,配药人员要戴胶皮手套，必须用量具按照规定的剂量称取药液或药粉，不得任意增加用量。严禁用手拌药。
②拌种要用工具搅拌,用多少,拌多少,拌过药的种子应尽量用机具播种.如手撒或点种时必须戴防护手套,以防皮肤吸收中毒。剩余的毒种应销毁,不准用作口粮或饲料.
③配药和拌种应选择远离饮用水源、居民点的安全地方,要有专人看管,严防农药、毒种丢失或被人、畜、家禽误食。
④使用手动喷雾器喷药时应隔行喷。手动和机动药械均不能左右两边同时喷。大风和中午高温时应停止喷药.药桶内药液不能装得过满,以免晃出桶外,污染施药人员的身体.
⑤喷药前应仔细检查药械的开关、接头、喷头等处螺丝是否拧紧，药桶有无渗漏,以免漏药污染。喷药过程中如发生堵塞时,应先用清水冲洗后再排除故障.绝对禁止用嘴吹吸喷头和滤网。
⑥施用过高毒农药的地方要竖立标志，在一定时间内禁止放牧，割草，挖野菜,以防人、畜中毒。
⑦用药工作结束后，要及时将喷雾器清洗干净，连同剩余药剂一起交回仓库保管，不得带回家去。清洗药械的污水应选择安全地点妥善处理,不准随地泼洒,防止污染饮用水源和养鱼池塘。盛过农药的包装物品,不准用于盛粮食、油、酒、水等食品和饲料。装过农药的空箱、瓶、袋等要集中处理。浸种用过的水缸要洗净集中保管。6)清洁剂的安全使用
保洁工作清洁剂（包括各种清洁剂、消毒药水、玻璃水等,以下统称清洁剂)的使用必须符合以下规定:
①使用的清洁剂必须是正规工厂所生产的合格产品，其产品质量必须达到国家有关质量和环保标准，使用前需提供产品合格证、质量标准和产品化验单。
②严禁使用易燃、闪点低的清洁剂,如天那水、汽油等。
③严禁使用含强酸、强碱的清洁剂。④不能使用易造成物品损坏,设备设施腐蚀、变色、变形的清洁剂。任何因使用清洁剂造成的物品损坏,设备设施腐蚀、变色、变形等问题,均由使用者承担全部相应责任.7)安全守则①保洁员工自觉遵守安全规则,服从上级管理部门调度指挥,班前必须充分休息、不得饮酒,确保上班时精神饱满。遇特别情况时,主动协助工作。②“四注意”注意警示标志,谨防发生意外。注意地面积水、积油,谨防滑倒。注意高空坠物,谨防砸伤。注意广场运动设备异常现象，及时发现、及时排除,谨防发生事故。③“五必须”必须坚守岗位,遵章守纪。必须按规定正确使用用品。保洁前做好各项防护,保洁后必须清理现场,出清线路。堆放物品必须整齐稳固。发现违章操作必须坚决加以制止。④“七不准"不准携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入。不准擅自移动改换防护装置、警示标志，不准发出违章指令,不准在追逐打闹、打架斗殴，不准使用有安全隐患的工具、设备,不准臆测行事,当班时不准饮酒、看报刊杂志、聊天和打盹等.（四）质量监督与检查1.以甲方的服务要求为我方工作准则。对甲方的意见和建议虚心接受．2.以自检为重点,优质为动力;以景观为目的。以检查为监督，质量
监督工作力求主动,不可被动。3.工人每天都有0.5——1小时用于自查，项目经理每日巡查二次,一是检查问题，二是解决问题。4.从工人到经理，凡属自己责任范围内的都要主动自查，主动解决.5.节假日前后加大自检力度。对相关的责任人，均切实做到赏罚分明。
（五）奖惩措施奖惩措施是促进公司员工工作效率的有效办法之一，也是我司实施科学管理的充分体现。1。激励说明（1）实施日常管理目标责任制，增强基层的工作主动性,严格做好各项工作，明确奖罚。（2）实施加分、破格晋级制度,调动全体员工工作热情.对员工实施奖惩制度,加分标准与工作表现挂钩,并可根据具体情况，对先进个人给予晋升，以形成竞争激励机制,提高员工积极性.（3）依法管理，管教结合，融情于管。关心员工生活，使其无后顾之忧,保持良好的工作作风,且提供优质的服务。２.奖惩说明（1）为了调动全体员工为本次绿化养护及保洁项目做贡献的积极性,充分发挥以项目部为家的主人翁精神,根据项目部的实际工作情况,按照奖优罚劣，奖罚分明的原则执行。（2）实施奖惩制度:坚持以精神鼓励为主。物质奖励为辅的原则。对
违反公司规定和各项制度的,坚持以批评教育为主，经济处罚为辅、对屡教不改、严重违法乱纪的员工,必须从严惩处。（3）嘉奖或物质奖励：被评为优秀员工;制止重大事故发生着；提出合理化建议被采纳有显著成绩着;为生产节约经费者；在企业技术革新中有一定成果着；根据贡献大小,达到其中一项,由项目经理报公司审批给予嘉奖或物质奖励.
（六）质量控制措施1.加强作业项目的质量监控，使作业全过程处于受控状态。2.加强因素控制，确定特定、特殊工序关键环节的管理点，实施养护作业的动态管理。3.开展公开活动，克服质量通病，争取质量目标一次过关。4.工序交接时,项目经理必须对项目质量作出客观、正确的评价，达不到质量目标着返工重做。5.认真接受甲方监督管理工程师及当地绿化质量监督部门对项目质量监督检查。对提出的问题及时整改，合格后申请复验.6.在管理上“严”字当头,长抓不懈,认真执行专业质量检查制度:个人检查－—项目经理检查—－项目经理复查－—各专业质检员检查验收.
总之，若我司中标，我公司将严格执行以上质量保证措施,充分发挥质量保证体系的作用，贯彻ISＯ９00１：2000标准，使全体员工认识到质量第一、争创质量是企业生存、发展的需要，从而牢固树立“质量第一、信誉第一、用户至上"的观点,严格把好每一道工序的
质量关,确保无论是整体还是局部都要养护到位,最终实现质量目标。
篇六：平台服务质量保证措施及承诺
网络服务系统质量保证措施及售后服务承诺
一、质量保证措施
1、整体质量保证:
（1）、保证所提供的货物为原装正品，是全新的、未使用过的，并完全符合强制性的国家技术、质量规范和招标文件规定的质量、数量、规格、性能和技术规范要求。若所供产品经产品质量检测机构检测认定质量不合格，造成的损失和后果由我公司负全责。
（2）、保证货物经正确安装、正常运转和保养情况下，在其使用寿命内具有等于或优于合同技术参数指标条款规定的性能，对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责。
（3）、交货时间：接到甲方通知后60日历天内供货安装调试完毕。
（4）、货物到达现场，安装、配置完成，双方对系统集成验收后，进入设备质量保证期。保修期自双方代表在系统集成验收单上签字之日起计算，有效期为3年。在保修期内出现的软硬件故障后，需要产生费用时，广电公司和原厂商承担。
（5）、系统集成验收后，进入1个月试运行期，试运行期结束后进入系统集成终验，终验合格后进入系统质量保证期，自双方代表在系统集成终验单上签字之日起计算，有效期为3年。
（6）、保修期内，广电公司将对其合同中的设备提供售后服务。投标报价包含向原设备生产厂家购买服务的费用，保修期内如遇设备问题，我方维保人员随时解决。
（7）、为缩短硬件故障处理时间，减少和降低风险，广电公司要向原厂商购买硬件快速保修服务。同时因为公司具有一定数量的备件，因此完全可以满足本项目的售后服务需求。
（8）、质保期后的售后服务支持：质保期后保证能够及时上门维修服务。
（9）、甲方中心数据机房汇聚点到广电市级机房，我方承诺光纤链路带宽不低于10000M，以保证系统运行通畅。
（10）、我公司承诺各小区的接入带宽不低于1000M，前端点位上行带宽不低于100M，符合网络安全要求的独立视频专网。
2、质量保证具体措施：
本次项目对实施人员有较高的技术要求，对有经验的技术人员、专业人员需求大，需求的设备种类繁多，我公司为应对本项目配备了经验丰富的技术人员，并配备了专业的设备，广电公司的工程技术实施人员对这些设备都有安装、配置的经验，但是我们绝不大意。为了让我们的人员更好地解决问题，更细致、迅速、高质量地完成现场实施，提供更规范化和及时的售后技术服务，公司内部要求所有参加本项目的现场实施工程技术人员，项目管理人员都要经过上岗再培训。
针对本项目，广电公司从以下方面措施保证技术支持的质量：
1
（1）、成立专门的工程实施项目组：公司将成立专门的项目实施团队（包括负责各个层面的实施小组）负责系统的实施，并针对实施小组进行上岗再培训，保证实施人员对此工程的现场状况和新上系统的充分了解。同时，实施小组的成员将是整个工程保证期内（实施阶段和售后服务期间）的主要技术支持力量，工程实施与系统维护一套人马。
（2）、充分利用培训手段，保证用户运维能力和本地化服务能力：公司制定严格的技术培训计划，精心挑选讲师对用户的运维人员进行深入培训，本地化实施人员在施工之前也要进行专门的技术培训，同时，在实施现场，公司实施人员将与用户工程师一起设计、配置系统，从实践上让用户运维人员把握自己的系统，通过严格的技术转移过程，方便后期的运行维护。
（3）、完善的文档资料记录系统的整个运行状态，方便后期的支持服务：工程依始，公司就严格遵行ISO9001质量体系标准，详细记录每个过程（技术方案详细设计、工程实施方案设计、工程设备安装、调试、测试、系统测试与验收、试运行与维护等）记录文档），根据文档记录，公司将做出合理的维护与回访计划。同时，公司在系统技术转移时，将向用户提交《系统运行维护手册》和《常见故障处理办法》等相关文档。
（4）、预见性防护支持：工程实施完毕，用户将进入广电客户数据库，广电工程师在发现任何可疑病毒和系统缺陷，将直接发相应文档给每个用户，做到提前预防，提前处理，减少和避免不必要的麻烦。
（5）、备品备件支持：广电公司将根据系统设备的故障率情况和系统所在地的交通情况配置一定数量的备品备件，同时，公司为原有客户的售后支持服务，在淄博设有备件库，为用户提供同等档次功能产品的备件替换维修服务。
（6）、定期的电话回访和现场回访与维护：系统验收合格后3年内广电公司技术部安排专人随时解决问题；3年后，每月至少一次电话回访，每季度至少一次现场回访与维护。
3、质量保证具体工作：
为确保甲方相关设备完好，运转正常，维保人员技术服务包括规范性日常维护，故障应急响应，设备问题解决等范围，具体工作内容如下：
（1）、设备应用
1）、负责对所有设备的应用操作，每季度提交每个设备的配置和存储应用情况报告，并负责对涉及本次项目智能化工程的相关工作人员进行培训；
2）、对新应用的设备需求，维保人员应及时提交设备配置现状及设备规划报告，以便该应用能及时实施；
3）、掌握设备的运行情况，就保修期、存储空间等及时进行提醒；
4）、建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施；
（2）、监控和安全
1）、指派专人期对监测和报警记录进行分析、评审，发现可疑行为，形成分析报告，并采取必要的应对措施；
2
2）、指派专人，负责网络运行日志、网络监控记录的日常维护和报警信息分析和处理工作，提出优化建议及方案；
3）、根据厂家提供的软件升级版本对网络设备进行更新，并在更新前对现有的重要文件进行备份；
4）、指派专人进行核心服务器的工作压力监控，针对业务的增长定期生成主服务器的工作压力报表，并且预估业务增长对服务器压力的影响提出合理化建议；
5）、指派专人进行核心数据库的工作压力监控，定期生成报告，并就改进提出合理化建议。
（3）、备份与恢复
1）、根据本次项目实际应用情况、根据生产相关数据的连接关系、根据应用的业务特点和软硬件资源，制定详细的系统数据备份计划，确定合理的系统备份策略。定期备份重要业务信息、系统数据及软件系统等；
2）、按照控制数据备份和恢复过程的程序，对备份过程进行记录，所有文件和记录应妥善保存；
（4）、安全事件处置
1）、及时报告所发现的安全弱点和可疑事件，但任何情况下均不应尝试验证弱点；
篇七：平台服务质量保证措施及承诺
第六节服务承诺及质量保证措施
本服务承诺从实现绿化养护及保洁服务的规范化、科学化，提高绿化养护及保洁服务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合佛山市绿化养护及保洁服务业的实际情况和需要,提出了绿化养护及保洁服务质量应达到的具体要求.一、质量保证目的
为更好地提供更好、更安静、更优雅的学习环境，我司将严格要求绿化养护及清洁保洁质量管理标准，严格遵从校方要求做好服务.为校园提供良好的学习环境。二、质量保证措施
（一）自检制度本项目若我公司中标，我们将建立切实有效的质量保证体系。推行全面质量管理，开展群众性的质量活动，牢固树立“质量第一”的思想，努力提高全员质量意识。实行项目经理责任制，项目经理全面负责绿化养护及保洁工作的质量管理,并对绿化养护及保洁质量负责。项目经理负责对绿化养护及保洁质量和监督，项目经理负责各绿化养护及保洁项目的质量监督和检查，绿化养护组长及保洁组长负责每天对学校绿化养护及保洁范围巡查,从而使绿化养护及保洁质量达到真正意义上的“三检制".同时，项目经理部将建立由绿化养护组长、保洁组长、绿化养护人员和保洁人员参加的质检小组,从而在组织上确保绿化养护及保洁质量。（二）保证措施
1.加强对绿化养护人员及保洁人员的岗前培训,达到要求后才可参加工作.绿化养护人员及保洁人员必须严格按绿化养护及保洁工作的规范，确保绿化养护及保洁质量。
2.加强对绿化养护人员及保洁人员的质量意识教育，牢牢树立“质量第一”的观念,做好绿化养护及保洁措施交底工作,层层落实质量管理岗位责任制,并实行质量否决权。
3.推行全面质量管理，强化质保体系，建立质检小组，进行质量管理活动，保证绿化养护及保洁工作的顺利进行.
4.质量实行“每日一查”,“每周一评"。以检查结果为依据，分析检查结果，总结经验,吸取教训，逐步完善清洁工作上的不足之处。
5.认真服从单位的监督，积极配合单位绿化养护及保洁工作质量并按要求做好工作.
6.认真服从绿化养护及保洁工作的要求和质量管理要求.7.坚持质量奖惩制度并定期对绿化养护及保洁质量进行全面检查,
评定总结，绿化养护及保洁工作中发现问题及时处理。8.工作前必须熟悉绿化养护及保洁总体布置、绿化养护及保洁详细资
料及工程质量评定标准等有关文件。（三）质量保证体系认真贯彻国家关于绿化养护及保洁生产和环境保护的各项标准,以保证和提高审核质量为目标,以强化内部责任和管理,加强和控制审核过程为手段，建立一个从计划、实施、检查、处理的质量保证体
系,把质量管理的各阶段、各环节的质量监管措施严密组织起来，形成一个既有明确任务、职责、权限,又能相互协调、促进的质量保证体系。1.绿化养护及保洁质量管理制度
公司的宗旨就是“客户永远是对的”.我们的工作就是服务，服务就是让客户满意.所以要为客户提供最完善的绿化养护及保洁服务,使之展示最美好的形象。绿化养护及保洁质量是企业的立足之本，绿化养护及保洁质量好可使企业声誉日隆,否则危及企业的生存.所以绿化养护及保洁质量是管理经理最重要的管理职责,也是衡量管理经理素质高低的重要标准.绿化养护及保洁质量管理差的经理是不允许也是不可能继续担任管理工作的。
绿化养护组长及保洁组长必须不断地巡视所管辖的项目管理处。检查员工的劳动情况,观察员工的绿化养护及保洁质量,指导员工工作，并将每次检查的情况（包括做得好的和做得不够的方面）做出书面记录。发现问题要及时尽快地想尽一切办法处理好，不得拖延到下一班或第二天处理。如遇到特殊情况,不能当天处理必须向项目经理强调.但最长不能超过一个循环日，重大问题处理必须马上报告项目经理。
在工作中，项目经理须指导、监督绿化养护员工及保洁员工正确使用绿化养护及保洁材料，不能轻易丢掉。应指导员工将材料用在其适合需要的地方，做到物尽其用.2.绿化养护及保洁服务安全管理措施
我公司的安全方针是：严格管理、安全第一、预防为主；我公司
的安全目标是“五无":即无死亡、无重伤、无火灾、无盗、无破坏。（1）建立健全安全管理组织机构1)建立以经理为首的绿化养护及保洁安全管理机构,行使安全监察
职能，经理任安全员，并把安全工作贯彻到班组。2)坚持“安全第一，预防为主”的方针，把安全第一当作第一项工
作来抓，强化安全保证体系，落实各项安全保洁责任制，认真落实保洁工作检查。3)加强劳动保护.在各类有危险的部位做好防护措施,悬挂危险标志;危险作业地段要设醒目标志,以其引起人员注意。提高现场人员的自我保护意识。4)制订安全绿化养护及保洁责任制和安全工作检查制度。坚持每天检查，每星期一次安全活动日制度，对发现的问题限期整改。（2）具体保证制度1)实行安全责任制
安全工作由项目经理全面负责，各级负责人就是该专业的安全第一负责人,层层负责，层层把关。2)进行安全教育
绿化养护组及保洁组全体工作人员，必须是经过三级安全教育，并将考核合格的人员。进行本绿化养护及保洁服务前，还需根据该服务的绿化养护及保洁特点进行现场的安全教育，严禁雇用未经安全教育的临时工，绿化养护及保洁期间，各专业、各班组必须坚持进行“安全活动周”及时发现整治工作中存在的事故隐患和掌握绿化养护及保
洁人员的思想状况，有的放矢的提出具体的安全要求,克服麻痹思想及时采取安全防护措施。3)实行安全检查
绿化养护及保洁期间,项目经理必须组织好日常的安全检查工作。项目经理也要根据绿化养护及保洁工作有针对性地进行综合性、专业性的定期不定期的安全检查和抽查，绿化养护组长及保洁组长也必须坚持进行周检,月检和日常的检查活动，确保把事故瞄头消灭在萌芽态中。4)购置保险措施
所有的上岗员工我们除加强安全教育，建立安全保证体系外,每一位员工上岗前购置个人意外保险,建立相应的保险制度。5)农药的安全使用
农药可以用来杀灭昆虫、真菌和其他危害作物生长的生物。施用化学农药，防治病、虫、草、鼠害，是夺取农业丰收的重要措施。如果使用不当,亦会污染环境和农畜产品，造成人、畜中毒或死亡。农药使用中的注意事项：
①配药时，配药人员要戴胶皮手套，必须用量具按照规定的剂量称取药液或药粉，不得任意增加用量。严禁用手拌药.
②拌种要用工具搅拌，用多少,拌多少，拌过药的种子应尽量用机具播种。如手撒或点种时必须戴防护手套，以防皮肤吸收中毒。剩余的毒种应销毁，不准用作口粮或饲料。
③配药和拌种应选择远离饮用水源、居民点的安全地方,要有专人看管,严防农药、毒种丢失或被人、畜、家禽误食。
④使用手动喷雾器喷药时应隔行喷。手动和机动药械均不能左右两边同时喷。大风和中午高温时应停止喷药.药桶内药液不能装得过满，以免晃出桶外，污染施药人员的身体。
⑤喷药前应仔细检查药械的开关、接头、喷头等处螺丝是否拧紧,药桶有无渗漏，以免漏药污染。喷药过程中如发生堵塞时,应先用清水冲洗后再排除故障.绝对禁止用嘴吹吸喷头和滤网.
⑥施用过高毒农药的地方要竖立标志，在一定时间内禁止放牧，割草，挖野菜，以防人、畜中毒。
⑦用药工作结束后，要及时将喷雾器清洗干净，连同剩余药剂一起交回仓库保管,不得带回家去。清洗药械的污水应选择安全地点妥善处理，不准随地泼洒，防止污染饮用水源和养鱼池塘。盛过农药的包装物品，不准用于盛粮食、油、酒、水等食品和饲料。装过农药的空箱、瓶、袋等要集中处理.浸种用过的水缸要洗净集中保管.6)清洁剂的安全使用
保洁工作清洁剂（包括各种清洁剂、消毒药水、玻璃水等，以下统称清洁剂)的使用必须符合以下规定:
①使用的清洁剂必须是正规工厂所生产的合格产品，其产品质量必须达到国家有关质量和环保标准，使用前需提供产品合格证、质量标准和产品化验单。
②严禁使用易燃、闪点低的清洁剂,如天那水、汽油等。
③严禁使用含强酸、强碱的清洁剂。④不能使用易造成物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形的清洁剂。任何因使用清洁剂造成的物品损坏,设备设施腐蚀、变色、变形等问题，均由使用者承担全部相应责任。7)安全守则①保洁员工自觉遵守安全规则，服从上级管理部门调度指挥，班前必须充分休息、不得饮酒，确保上班时精神饱满。遇特别情况时，主动协助工作。②“四注意"注意警示标志，谨防发生意外。注意地面积水、积油，谨防滑倒。注意高空坠物，谨防砸伤。注意广场运动设备异常现象，及时发现、及时排除,谨防发生事故。③“五必须”必须坚守岗位，遵章守纪.必须按规定正确使用用品。保洁前做好各项防护，保洁后必须清理现场，出清线路.堆放物品必须整齐稳固。发现违章操作必须坚决加以制止。④“七不准”不准携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入。不准擅自移动改换防护装置、警示标志，不准发出违章指令,不准在追逐打闹、打架斗殴,不准使用有安全隐患的工具、设备，不准臆测行事,当班时不准饮酒、看报刊杂志、聊天和打盹等。（四）质量监督与检查1.以甲方的服务要求为我方工作准则。对甲方的意见和建议虚心接受。2.以自检为重点,优质为动力；以景观为目的.以检查为监督，质量
监督工作力求主动，不可被动。3.工人每天都有0.5--1小时用于自查，项目经理每日巡查二次，一是检查问题，二是解决问题。4.从工人到经理,凡属自己责任范围内的都要主动自查，主动解决。5.节假日前后加大自检力度。对相关的责任人，均切实做到赏罚分明。
（五）奖惩措施奖惩措施是促进公司员工工作效率的有效办法之一，也是我司实施科学管理的充分体现。1。激励说明（1）实施日常管理目标责任制，增强基层的工作主动性,严格做好各项工作，明确奖罚.（2）实施加分、破格晋级制度，调动全体员工工作热情。对员工实施奖惩制度,加分标准与工作表现挂钩，并可根据具体情况，对先进个人给予晋升，以形成竞争激励机制,提高员工积极性。（3）依法管理，管教结合,融情于管.关心员工生活，使其无后顾之忧，保持良好的工作作风，且提供优质的服务。2.奖惩说明（1）为了调动全体员工为本次绿化养护及保洁项目做贡献的积极性，充分发挥以项目部为家的主人翁精神，根据项目部的实际工作情况，按照奖优罚劣，奖罚分明的原则执行。（2）实施奖惩制度：坚持以精神鼓励为主。物质奖励为辅的原则.
对违反公司规定和各项制度的，坚持以批评教育为主，经济处罚为辅、对屡教不改、严重违法乱纪的员工，必须从严惩处.（3）嘉奖或物质奖励：被评为优秀员工；制止重大事故发生着；提出合理化建议被采纳有显著成绩着；为生产节约经费者；在企业技术革新中有一定成果着；根据贡献大小,达到其中一项,由项目经理报公司审批给予嘉奖或物质奖励.
（六）质量控制措施1.加强作业项目的质量监控,使作业全过程处于受控状态。2.加强因素控制，确定特定、特殊工序关键环节的管理点，实施养护作业的动态管理。3.开展公开活动，克服质量通病，争取质量目标一次过关。4.工序交接时，项目经理必须对项目质量作出客观、正确的评价，达不到质量目标着返工重做。5.认真接受甲方监督管理工程师及当地绿化质量监督部门对项目质量监督检查.对提出的问题及时整改，合格后申请复验。6.在管理上“严”字当头，长抓不懈，认真执行专业质量检查制度:个人检查-—项目经理检查--项目经理复查--各专业质检员检查验收.
总之，若我司中标,我公司将严格执行以上质量保证措施，充分发挥质量保证体系的作用，贯彻ISO9001：2000标准，使全体员工认识到质量第一、争创质量是企业生存、发展的需要，从而牢固树立“质量第一、信誉第一、用户至上”的观点，严格把好每一道工序的质量
关，确保无论是整体还是局部都要养护到位，最终实现质量目标。
篇八：平台服务质量保证措施及承诺
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第六节服务承诺与质量保证措施
本服务承诺从实现绿化养护与保洁服务的规X化、科学化,提高绿化养护与保洁服务水平,维护经营者和客户单位合法权益的目的出发,结合##市绿化养护与保洁服务业的实际情况和需要,提出了绿化养护与保洁服务质量应达到的具体要求.一、质量保证目的
为更好地提供更好、更安静、更优雅的学习环境,我司将严格要求绿化养护与清洁保洁质量管理标准,严格遵从校方要求做好服务.为校园提供良好的学习环境.二、质量保证措施
（一）自检制度本项目若我公司中标,我们将建立切实有效的质量保证体系.推行全面质量管理,开展群众性的质量活动,牢固树立"质量第一〞的思想,努力提高全员质量意识.实行项目经理责任制,项目经理全面负责绿化养护与保洁工作的质量管理,并对绿化养护与保洁质量负责.项目经理负责对绿化养护与保洁质量和监督,项目经理负责各绿化养护与保洁项目的质量监督和检查,绿化养护组长与保洁组长负责每天对学校绿化养护与保洁X围巡查,从而使绿化养护与保洁质量达到真正意义上的"三检制〞.同时,项目经理部将建立由绿化养护组长、保洁组长、绿化养护人员和保洁人员参加的质检小组,从而在组织上确保绿化养护与保洁质量.（二）保证措施
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1.加强对绿化养护人员与保洁人员的岗前培训,达到要求后才可参加工作.绿化养护人员与保洁人员必须严格按绿化养护与保洁工作的规X,确保绿化养护与保洁质量.
2.加强对绿化养护人员与保洁人员的质量意识教育,牢牢树立"质量第一〞的观念,做好绿化养护与保洁措施交底工作,层层落实质量管理岗位责任制,并实行质量否决权.
3.推行全面质量管理,强化质保体系,建立质检小组,进行质量管理活动,保证绿化养护与保洁工作的顺利进行.
4.质量实行"每日一查〞,"每周一评〞.以检查结果为依据,分析检查结果,总结经验,吸取教训,逐步完善清洁工作上的不足之处.
5.认真服从单位的监督,积极配合单位绿化养护与保洁工作质量并按要求做好工作.
6.认真服从绿化养护与保洁工作的要求和质量管理要求.7.坚持质量奖惩制度并定期对绿化养护与保洁质量进行全面检查,
评定总结,绿化养护与保洁工作中发现问题与时处理.8.工作前必须熟悉绿化养护与保洁总体布置、绿化养护与保洁详细资
料与工程质量评定标准等有关文件.（三）质量保证体系认真贯彻国家关于绿化养护与保洁生产和环境保护的各项标准,以保证和提高审核质量为目标,以强化内部责任和管理,加强和控制审核过程为手段,建立一个从计划、实施、检查、处理的质量保证体系,把质量管理的各阶段、各环节的质量监管措施严密组织起来,形成
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一个既有明确任务、职责、权限,又能相互协调、促进的质量保证体系.1.绿化养护与保洁质量管理制度
公司的宗旨就是"客户永远是对的〞.我们的工作就是服务,服务就是让客户满意.所以要为客户提供最完善的绿化养护与保洁服务,使之展示最美好的形象.绿化养护与保洁质量是企业的立足之本,绿化养护与保洁质量好可使企业声誉日隆,否则危与企业的生存.所以绿化养护与保洁质量是管理经理最重要的管理职责,也是衡量管理经理素质高低的重要标准.绿化养护与保洁质量管理差的经理是不允许也是不可能继续担任管理工作的.绿化养护组长与保洁组长必须不断地巡视所管辖的项目管理处.检查员工的劳动情况,观察员工的绿化养护与保洁质量,指导员工工作,并将每次检查的情况〔包括做得好的和做得不够的方面〕做出书面记录.发现问题要与时尽快地想尽一切办法处理好,不得拖延到下一班或第二天处理.如遇到特殊情况,不能当天处理必须向项目经理强调.但最长不能超过一个循环日,重大问题处理必须马上报告项目经理.
在工作中,项目经理须指导、监督绿化养护员工与保洁员工正确使用绿化养护与保洁材料,不能轻易丢掉.应指导员工将材料用在其适合需要的地方,做到物尽其用.2.绿化养护与保洁服务安全管理措施
我公司的安全方针是：严格管理、安全第一、预防为主；我公司的安全目标是"五无〞：即无死亡、无重伤、无火灾、无盗、无破坏.
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〔1〕建立健全安全管理组织机构1)建立以经理为首的绿化养护与保洁安全管理机构,行使安全监察
职能,经理任安全员,并把安全工作贯彻到班组.2)坚持"安全第一,预防为主〞的方针,把安全第一当作第一项工作
来抓,强化安全保证体系,落实各项安全保洁责任制,认真落实保洁工作检查.3)加强劳动保护.在各类有危险的部位做好防护措施,悬挂危险标志；危险作业地段要设醒目标志,以其引起人员注意.提高现场人员的自我保护意识.4)制订安全绿化养护与保洁责任制和安全工作检查制度.坚持每天检查,每星期一次安全活动日制度,对发现的问题限期整改.（2）具体保证制度1)实行安全责任制
安全工作由项目经理全面负责,各级负责人就是该专业的安全第一负责人,层层负责,层层把关.2)进行安全教育
绿化养护组与保洁组全体工作人员,必须是经过三级安全教育,并将考核合格的人员.进行本绿化养护与保洁服务前,还需根据该服务的绿化养护与保洁特点进行现场的安全教育,严禁雇用未经安全教育的临时工,绿化养护与保洁期间,各专业、各班组必须坚持进行"安全活动周〞与时发现整治工作中存在的事故隐患和掌握绿化养护与保洁人员的思想状况,有的放矢的提出具体的安全要求,克服麻痹思想
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与时采取安全防护措施.3)实行安全检查
绿化养护与保洁期间,项目经理必须组织好日常的安全检查工作.项目经理也要根据绿化养护与保洁工作有针对性地进行综合性、专业性的定期不定期的安全检查和抽查,绿化养护组长与保洁组长也必须坚持进行周检,月检和日常的检查活动,确保把事故瞄头消灭在萌芽态中.4)购置保险措施
所有的上岗员工我们除加强安全教育,建立安全保证体系外,每一位员工上岗前购置个人意外保险,建立相应的保险制度.5)农药的安全使用
农药可以用来杀灭昆虫、真菌和其他危害作物生长的生物.施用化学农药,防治病、虫、草、鼠害,是夺取农业丰收的重要措施.如果使用不当,亦会污染环境和农畜产品,造成人、畜中毒或死亡.农药使用中的注意事项：
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