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护理满意度提升方案5篇

时间:2023-01-03 11:00:03 公文范文 来源:网友投稿

护理满意度提升方案5篇护理满意度提升方案  2014年优质护理服务住院患者满意度持续改进分析  (PDCA  一、现状分析  优质护理服务是落实护理责任制,深化护理专业内涵,提下面是小编为大家整理的护理满意度提升方案5篇,供大家参考。

护理满意度提升方案5篇

篇一:护理满意度提升方案

  2014年优质护理服务住院患者满意度持续改进分析

  (PDCA

  一、现状分析

  优质护理服务是落实护理责任制,深化护理专业内涵,提升护理整体服务水

  平的重要手段。借2012年二级甲等医院评审的契机,我院实行了优质护理服务病房全

  覆盖的重要举措,并鼓励广大护理人员规范服务行为,创新服务理念,活动自开展以

  来,护理质量得到显著提升。但由于缺乏管理与改进等原因,

  2014

  年1月全院优质护理服务满意度问卷调查呈下降态势,现又逢三级医院评审机遇,为切

  实加强护理工作质量,强化服务管理机制,持续改进护理工作,故作此分析整改。

  二、存在问题:

  2014年1月患者满意度低至分。

  三、目标:

  稳步提高住院患者满意度,6月份后患者满意度》95分。

  四、寻找问题的原因:

  (一)信息搜集:利用头脑风暴的方法汇集解决的办法。(二)鱼骨图原因分析

  满意度较低

  (三)冰山图原因分析

  满意度低

  表面现象

  调查表内容及分值更改无相关职能部门配合职能科室管理欠佳,护士专业素养偏低

  五、制定计划方案

  直接原因间接原因根本原因

  what

  建立健全优质护理服务管理方案,提升住院患者满意度

  why

  实现优质护理总目标,提升护理服务工作

  who

  护理部牵头,医务科、行风办、服务部多部门协作

  wherehow

  全院护理单元将护理技能培训、绩效基金分配、职业形象提升、环境优化建设整合到护理质量改进中。

  2014年2—4月成立行风办、服务部、回访室;2—

  六、实施过程:

  (一)成立行风办公室、回访室、服务部,开展工作人员的医德医风教育工作,负责意见征

  求与调查,定期反馈总结存在问题。

  (二)修订优质护理服务检查标准。

  (三)召开医患沟通交流会,加强健康宣教、住院告知及意见征求工作。

  (四)加强护理技能培训,提升护士职业形象。

  1.3月我院护理部外派郑秀云等4名护士长和护理业务骨干赴北京武警总医院参加护士礼仪规

  范化培训班,回院后在全院范围内举行为期一周的科级教员培

  训,科级教员在护士长带领下对本科护士进行全员礼仪示范培训,并制定《XXX

  人民医院职业规范》要求护士淡妆上岗、规范服务用语、优化职业形象,护理部对此组织落实护

  理礼仪规范专项督查,并于护士节期间,采用趣味运动会形式对护理礼仪进行了考核。

  2.加强静脉穿刺技术,减轻患者诊疗痛苦,护理部重新调整静脉输液小组、PICC小组人员,

  并于重点科室(儿科)进行静脉穿刺技术培训与考核。

  3.2月20日,护理部以《护理工作服务规范》为重点组织专项培训,并于

  4

  月3日外聘临沂市人民医院感控办主任xxx、护士长xxx在党校会议厅为全院护理人员进行

  《用心工作》优质护理服务专题培训会议。

  4.4月9日,护理部协同医务科举办全院医务人员《心肺复苏理论与技术操作

  竞赛。5.5

  月,护理部组织全院护理人员对《护理核心制度》进行专项培训并考核优化就诊环境

  医院成立门诊服务部,对门诊患者进行助诊、分诊、便民咨询、预约诊疗等服务,为就诊

  患者提供开水、轮椅、雨伞、担架等便利设施,实行咨询、开方、退药、转诊盖章等一站式服

  务,建立健全门诊叫号系统,减少病人就诊等候时间,设立专职门诊服务护士,规范门诊就诊秩

  序,提升优质护理服务。

  (六)设立病区优质护理服务明星。

  七、成果评价总结

  (一)成果

  由上图可以看出我院护理工作通过一、二季度的措施的落实,全院住院患者的满意度稳步

  持续上升,护理服务质量不断改善,

  6月份患者满意度已达分。

  (二)评价

  1.通过严抓护理质量管理,全面提升护理操作技能与护士整体职业形象,强化护理服务管理

  机制,护理工作取得了一定的成效,护理服务质量得到患者的肯定,患者满意度得到持续提升,

  需继续按照此管理方法,模式化、规范化管理。

  2.医生对护士工作的满意度、第三方对护士服务的满意度未能体现,不能全面反映护士服务质

  量与水平有效提高。

  八、下一步计划及目标

  (一)目标细化问卷评价内容,切实反映护理服务水平,保持患者满意度调查分数在

  95-97分范围内。(二)计划:

  what进一步提咼患者满意度

  why

  切实提高护理服务质量,全面提升护理服务水平。

  who

  护理部、医务科、行风办、服务部多部门协作,引

  where

  全院护理单元调整患者满意度问卷内容,推进优质护理服务方案,落实激励基金的分配。

  how

  8月-10月制定优质护理服务绩效二次分配和专项

  When

  基金实施方案,11月步入正轨。

  九、实施过程与检查督导

  (一)修订满意度调查表

  7月,护理部重新修订满意度调查表内容,细化考评机制。修订内容如下:

  1月份

  7月份

  初入病房时,医务人员接待您的服务是否满意?

  初入病房时,护士是否向您介绍住院环境、注意事项?

  您对护士的服务态度是否满意?

  是否介绍过您的责任护士和主管医生的名字?

  您对护士巡视病房的情况是否满意?

  护士在护理操作时是否核对过您的名字?

  您对本次住院期间的治疗效果是否满意?

  医生给您诊断后,是否主动告知治疗方案、预期效果?

  您对医生的服务态度是否满意?

  被服污染时,护士能否及时到达床前?

  (二)制定优质护理服务绩效二次分配和专项基金实施方案8月,医院设立优质护理服务专项激励政策,逐步完善并落实绩效二次分配方案,建立健全

  优质护理服务奖惩机制,在结合患者满意度评分的基础之上,向临床一线倾斜、向特殊科室倾斜、向风险高、任务重的专业人员倾斜,充分体现多劳多得、优绩优酬,增强护理人员主动服务意识,激发工作热情。

  (三)落实护士人力资源紧急调配方案,重新调整应急人员。护理部根据实际工作需要,及时补充临床缺编护理岗位,确保突发事件以及特殊情况下临

  床护理人力资源的应急调配需要。(四)充实护理队伍。7月中旬我院开始着手落实护理人才招聘计划,经过公平公正公开的考核原

  则于9月20日选拔21位护理人员扩充护理队伍,并进行了岗前培训

  (五)开展多种形式的满意度调查1.8月11-12日,护理部在六楼会议室进行了医生对护士满意度问卷调查,19个科室参加,

  发放问卷93份,收回93份,满意度平均值为分。2.9月2-3日护理部组织对全院住院病人进行了一次满意度调查,新设计满意度调查内容,此次调查由护理部亲自挑选人员,无通知、无护士长、无护士的干涉下,在各个科室内发放并及时回收,20个科室参与测评,发放问卷200张,收回188张,满意度为分。3.为使其管理呈现持续性改进,县社情民意调查中心于2014年9月2日-3日对莒南县人民医院展开为期2天第三方患者满意度调查;住院总体满意度为分,服务质量满意度为分,服务态度满意度为分。(六)成果总结:

  

篇二:护理满意度提升方案

  患者满意度调查报告

  以病人为中心延续改进服务质量一一2019年患者满意度调查报告2019年医院领导班子始终坚持“以病人为中心”这个中心点不动摇,带领全院创新创优、拼搏发展,深入展开医院管理年活动,全面提升医疗质量,使得医院整体面貌焕然1新。为查找弱点,以进1步改进医院服务质量,院办实事求是,结合当前工作实际,展开了患者满意度调查活动。

  1、调查目的掌握来我院就诊患者对医院整体服务的看法、意见和建议,了解医院存在的问题,为居民提供优良、便携、高效的医疗卫生服务,以全面提升医疗服务质量、规范执业行动、改进行业风格,提升居民取得感,争创居民满意的医疗卫生单位。

  2、调查对象及其1般情况调查对象:在我院就诊的患者及家属(包括1部份住院患者)。

  1般悄况:这部份人大多数对医院的各服务机构的接触面较广,可调查性强。

  3、调查方式调查对象为在我院救治和医治的全部患者极为家属,小样本的选取上,采取了2个条件:1是救治患者及其家属;2是每隔1个季度,做1次调查。这样,时间上的随机和条件上的严格相结合,使本样本选取具有可取性。

  调查方法:问卷和访谈相结合。问卷设置客观题20道,主观题1道。发放问卷是在各接诊科室随机选择患者当场发卷填写,并当场收回的情势。4个季度共发出调查问卷100份,收回100份,回收率达100%o

  4、调查时间2019年1月1日——2019年12月31日5、调查内容主要调查了患者的就诊感受,为了更直观的找到问题,我们将患者调查问卷分成门诊、临床、卫生、挂号收费、中西药房、职能科室、综合评价儿个大的部份,每部份罗列调查结果并将结果进行不同排序,以便找到薄弱项和重点需要改良的方面。问卷共向患者提出了20个问题。

  6、数据统计•与分析计算机录入,网页问卷星软件统计分析,使用统计学函数进行数据透视和可行性验证。

  7、调查结果(1)、医技科室满意率普遍较高第4季度调查,对医疗技术与服务态度、护理技术与服务态度、医护责任心、窗口服务、医技科室责任心与服务态度、卫生状态等儿个方面进行了调查比对。详见表1:表1:医技科室满意率分类统讣对照表选项护理部接诊医师收费室检验放射彩色B超中药房西药房输液室非常满意68%64%72%64%64%52%48%56%56%满意32%36%28%20%24%24%40%32%24%未接触0%0%0%16%12%24%12%12%20%本次临床科室满意率普遍较高,在80%——90%之间呈正态散布,还有部份未接触率。

  本次调查中,要求调查员与调查对象1对1面访,以提高调查数据的真实性和调查结果的科学性,满意率普遍在90亂调查中发现中药房和彩色B超室非常满意率稍低。

  究其因:我院中医骨伤科日门诊量较高,朱茂林医生的医者仁心在辖区内外著名,所之前来抓中药的患者较多,中药房排队等待时间较长,需加强对病人的心理关怀。另外,我院彩色B超室就1个诊疗科室,如果遇到体检门诊病人就会不方便,等待时间较长,因此非常满意率略微低了。

  总的来讲,除主任责任心与服务态度以外,医护技术与服务态度是影响患者满意度的主要缘山,而医护技术与服务态度的提升需各管理环节齐抓共管,至于具体方案,关系医院发展计划,需医护管理层面做系统、深层的调查分析。

  (2)、门诊救治服务、医院整体建设满意度高表2门诊救治流程和环境卫生、装备设施、便民措施满意度调查情况救治流程环境、装备、便民措施满意率100%100%在调查中发现,我院自2016年搬至新综合大楼以来,医疗服务环境和各方面已得到了进1步的提升,使居民就诊取得感和幸福感得到提升。山此可得,需要延续保持,并与时俱进,提供更好的服务、便民举措,让居民更满意。

  (3)、居民抱怨和不满及时回应满意度不理想表3环境卫生的满意率1览表问卷选项看病期间,抱怨能否及时回应非常不及时12%非常及时28%没有抱怨和不满60%在调查中发现:非常不及时占比12%因此今后的工作展开进程中,应当耐心聆听患者的需求,及时作出处理,利用好院内的意见箱、举报电话等,方便患者能说出自己声音。

  (4)、满意率综合分析医院综合满意度受各个部门影响较大,具体见下表。

  表4医院各项综合满意率对比表分类满意率医院综合满意度医院综合满意度(临床+医技+收费窗口+卫生)88.7%医院综合满意度(临床+医技+窗口服务)89.3%医院综合满意度(临床二医疗+护理)100%山表可知,医技和窗口服务的满意度还需提高,要增强服务意识,实行微笑化服务建设。

  8、来自患者的意见和建议问卷主观题部份患者写了儿点意见和建议,经归纳梳理,主要集中在以下儿方面:1、多1点人性化服务:希望医护人员能体会患者的心理,从患者的角度动身。

  2、实行微笑化服务:窗口工作人员及医技科室态度再热忱1点。

  3、挂号缴费排队时间长。

  4、检查不全面。

  本次患者意见,值得特别关注:个别患者希望开较全面的检查。较之前患者老喊看病贵出现了新变化,这与近儿年来大力展开的农村合作医疗有直接关系,医院

  可斟酌视患者个性化需求加大检查项目。

  9、通过以上分析,结合医院实际,提出以下建议1、加大对临床医生培养力度,对重点培养对象可延长培养时间(两到3年),争取在3-⑸年时间内为我院培养1批年轻骨干。

  2、加大对术后患者的疼痛护理与关怀,是提高临床科室患者满意度的有效途径。

  3、增加对患者的心理关怀。在门诊接受医治时的间接感受是满意度下降的主要缘由。

  4、增加窗口服务礼仪内容,让患者笫1时间感受舒心,也展现了医院的良好行风和专业性。对窗口服务人员实行微笑服务和礼仪训练(主要是衣饰、坐姿和表情3方面)。

  

篇三:护理满意度提升方案

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  --

  护理满意度整改措施

  篇一:满意度整改措施满意度调查存在问题科室整改措

  施为了使妇产科科室满意度提升,根据客服中心反应的

  结果,针对我科医疗效劳中存在着一些问题。特制定以下整

  改措施。一、后勤问题。主要存在问题:房间有异味,

  垃圾不及时更换,蟑螂、蚂蚁及蚊子多,卫生间清扫不干净,

  病区环境嘈杂,影响患者休息。存在的原因:1、清洁阿姨

  清洁不到位;2、护士宣教欠佳,对病房管理监视不到位;3、

  消杀次数不够;4、病区内保安缺失,病人及家属流动太大,

  而且常常有小孩子进出;5、组长及护士长对病房管理监管

  不到位,未及时检查及监视清洁阿姨做卫生的效果加强清洁

  阿姨培训,改善清洁阿姨工作流程。整改措施如下:1、与

  患者及家属沟通做好卫生宣教,取得患者及家属的配合,共

  同维护病房卫生状况;2、护士长每周通知后勤人员进展蚊

  虫消杀工作一次;3、与院领导沟通病区保安值班问题,争

  取能有专职爱婴区保安。4、组长及护士长及时检查清洁阿

  姨做卫生的效果和质量,特别是终末消毒与处理,发现问题

  及时与清洁阿姨沟通。二、护理工作存在的问题。主要

  存在问题:对护士反映不满意工程最多的就是护理技术操作

  水平、安康教育以及效劳态度方面。对护士反映不满意工程

  最多的就是护理技术操作水平、安康教育以及效劳态度方

  面。对护士反映不满意工程最多的就是护理技术操作水平、

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  .

  -word资料-

  安康教育以及效劳态度方面。存在原因:护理技术操作水平方面:1、个别护士留置针穿刺技术差;2、护士在进展技术操作时沟通欠佳;3、科室培训不到位。安康教育方面:1、未制定标准统一的安康教育处方;2、个别护士因为工作繁琐,与病人沟通少;3、护士做了安康宣教后未评价效果;4、护士长监视不利。效劳态度方面:1、护士上班未顾及个人形象,太随意;2、护士沟通能力差,未顾及对方感受,让人感觉不舒服;3、护士长对护士的培训欠缺,发现不好的苗头未及时制止。整改措施如下:护理技术操作水平方面:1、科室进展全员培训与训练,护士新老搭配上班,遇到一针未穿刺上及时换人,并做好解释工作;2、护士在操作前做好评估与沟通,取得患者信任与理解。安康教育方面:1、着手制定药物安康教育处方;2、护士需要加强和病人的沟通,取得病人的信任,并且要对病人的宣教效果进展评价;3、护士长平时查房要起到监视作用,发现问题及时沟通处理,对3次以上问题出在同一人身上的建立一定的惩罚措施。效劳态度方面:对个别护士进展谈心,了解其心理,提高护士的集体荣誉感与责任心,意识到自己是在工作岗位上,代表的不仅仅是自己,还是医院;对全科护士进展沟通能力的培训,让护士掌握行之有效的沟通方式与方法;护士长在工作场合遇到类似的问题及时制止,并努力营造一个舒服的环境。三、医生工作存在问题:对医生反映不满意项最多

  -

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  的是检查开得多,药品开得多,解释不够详细,医生问诊过

  于简单,和患者之间的沟通不顺畅,医生检查不仔细影响诊

  断,检查结果不告知患者,医疗技术水平低,治疗效果差,

  效劳态度有待改良。主要存在原因:1、我科年轻医生较多,

  医疗技术水平急需提高;2、病情告知制度执行不到位,工

  作责任心有待加强,对检查结果的反应不及时。整改措施:

  多进展全科医生的业务培训,提高医疗效劳水平。强调工作

  过程中的平安,要严格按照工作流程,按规章制度操作,严

  格执行三级查房制度,及时解决临床中出现的问题。强调微

  笑效劳。态度和蔼可亲。及时解决患者需要解决的问题。对

  于患者及家属提出的意见耐心解释,认真沟通,认真执行病

  情知情告知制度。及时反应辅助检查结果,对于贵重药

  品及有创诊疗措施及时告知患者及家属。取得对方理解,减

  少误解。严格执行随访制度,对于病情特殊的出院患者及时

  予以追踪,减少各种手术并发症及产褥期疾病的发生。

  龙岗区第七人民医院妇产科20XX年10月30日篇二:如何

  提高护理效劳满意度如何提高护理效劳满意度20XX年

  11月6日中午12:00,全体护士结合院部20XX年二季度第

  三方调查情况汇总召开了“如何提高患者满意度〞的专题会

  议。会议由护士长主持,全体护士参加了此次会议。首

  先由护士长简要通报了二季度第三方调查结果,同时对结果

  进展了分析。在此次调查中,表扬和感谢方面与我们密切相

  -

  -可修编-

  关的护理人员有***受到表扬两次,患者评价其效劳态度好。****护士关心病人。意见与建议有:医院管理方面:希望医院创造比拟安静的环境,护士大呼小叫的经常影响病人。医院有点小,增加病床。探望病人的家属多、乱,希望能控制一下。希望多余的药能退回。医疗护理质量方面:北院护士效劳技术要提高,护士的挂水管理流程不严谨。其次,护士长通报和反应了十月份和本周二护士满意测评结果。十月份共发出满意度测评表份,收回份,其中患者点名表扬份,分别是,点名批评的一人。本周二满意度测评表份,收回份,〔为护士长亲自发放〕其中患者点名表扬份,分别是。反应周二测评表内的意见和建议:实习生技术不过关;床位等待的时间太长,最长的等了12天才有床位;补液时间太晚,最好08:00就能进展;中班输血,个别护理人员有怨言;护士站有些护士大声讲话。为了进一步改善效劳态度,明确下一步的工作方向和重点,就“如何提高患者满意度〞护理人员积极展开讨论。提出如下整改措施:大家一致认为,护士只有真正从思想上转变观念,变被动为主动,设身处地地去为患者着想才是关键。要强调有效、良好的护患沟通,要关注效劳对象的感受,要通过具体的行为举止把护士的关爱之意传递给患者,才能让患者真正感受到我们的效劳,品味出护理效劳的品质所在。结合护理部护理质量平安双月管理活动中提出的创新效劳理念:“把微笑留给病人,把

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  -

  质量留给病人〞,在护理效劳上追求“三零效劳〞〔效劳病人

  做到“零距离〞,满足病人实现“零投诉〞,护理质量追求“零

  缺陷〞〕目标。语言沟通人性化:推行文明语言“五个先〞,

  即见面先问好、开口先加称谓、话前先用请、操作失败先抱

  歉、操作完毕先谢谢。从而提高病人的满意度。加强安康教

  育力度,认真落实分级护理制度,作好专科常见疾病知识指

  导及出院宣教,对病人进展住院过程的全程安康教育。用通

  俗易懂的语言让病人了解疾病的有关知识,将安康教育落到

  实处。针对病人提出的具体几点意见〔针对全院,局部

  本病区也存在〕提出如下整改方法:1、护士在护士站不可

  大声喊叫,护士长加强督查;2、陪客的管理由责任护士协

  助完成,每个责任护士负责自已所分管的病人陪客管理;3、

  主班及时清点冰箱内药物,如有多余,及时给予退回;4、

  床位紧X,护理人员做好相应的解释工作,同时也提醒医生

  加快周转,减少患者的等待时间。局部患者入院后在等床的

  时候,责任护士根据病人的具体情况给予适当安排,如在会

  议室等待,必要时给予陪客床临时休息;5、中班输入血制

  品有一定的风险,但请护理人员不要在病人面前有所表现,

  克制困难,完成任务。6、护理人员在配置中心将大型补液

  送上来前,请各自先抓紧时间做好准备工作,在接到补液后

  也以最快的速度下病房,而不能在治疗室内尽量满足病人的

  合理要求。满意度测评表的发放,将采取两种形式相结

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  -可修编-

  合。一方面,主班护士在病人出院时发放;另一方面,由护士长每两周发放一次,并且征求住院患者的意见,发现问题及时处理和分析,提出整改措施。针对患者回访率低的问题,提出如下方法:患者由责任护士在进展入院宣教时登记〔尽量登记两个〕;主班护士在进展入院登记时同步登记门诊病历上所写的;两方面结合,确保回访率100%。回访统一由责任组长去完成,护士长每周抽查回访10人次。讨论了针对优质护理效劳满意度测评的奖惩方法。初步决定:在院部第三方调查结果中得到表扬的护理人员,奖励100元/人次;被点名批评者扣200元/次。科室每月测评结果中评为满意护士得票最多者〔本月无护理过失、护士考核前五名〕评为本月的优秀效劳明星,院部奖励200元,科室不另外再奖励,被评为不满意护士者扣50元/人次。回访统一由责任组长去完成,如有发现不是责任组长去完成,一次发现护士长提醒,二次发现直接考核50元/次。篇三:护士整改措施神经内科患者对护理工作满意度调查、总结、分析及整改措施20XX年4月我院护理部在住院患者中发放对护士工作满意度调查表,通过这次调查发现我科存在许多问题,根据这些问题我科整改如下。一、护理存在问题:1.技术不熟练,缺乏经历,操作欠熟练。2.对患者解释不全面,缺乏有效的护患沟通。3.工作不够细心。交接班不够详细。4.专业知识掌握不全面,经历缺乏,对病情演变

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  观察不到位,不能有效地对病人进展相关护理指导和安康教育。5.年轻护士多,对患者缺乏耐心。二、整改措施1.加强业务学习,提高专业技术水平,熟练掌握各种应急预案。提高自身素质。2.日常护理工作中应注意加强与患者及家属的交流,耐心解答患者的疑问,做好安康宣传教育,建立融洽,友好的护患关系。2.严格执行查对制度,杜绝过失和事故的发生,从而减少护患纠纷。3.明确各班岗位职责,增强责任心,提高慎独能力。4.提高对疾病的认识及观察病情的能力。熟练掌握各种新仪器,新设备的使用。多向有经历的护理前辈学习。5.加强护理平安教育学习,树立以病人为中心效劳理念,变被动效劳为主动效劳的思想。坚持用“爱心、细心、耐心和责任心〞效劳于患者。6.严格落实有关规章制度,提高效劳质量,加强法律法规和各项规章制度和工作标准的学习。通过这次调查,我科深刻认识到存在的缺乏,并及时认真整改,在今后的工作中要加强护理管理,提高整体护理质量。

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  -可修编-

  

  

篇四:护理满意度提升方案

  对医生反映不满意项最多的是检查开得多药品开得多解释不够详细医生问诊过于简单和患者之间的沟通不顺畅医生检查不仔细影响诊断检查结果不告知患者医疗技术水平低治疗效果差服务态度有待改进

  护理满意度整改措施

  篇一:满意度整改措施

  满意度调查存在问题科室整改措施为了使妇产科科室满意度提升,根据客服中心反馈的结果,针对我科医疗服务中存在着一些问题。特制定以下整改措施。一、后勤问题。主要存在问题:房间有异味,垃圾不及时更换,蟑螂、蚂蚁及蚊子多,卫生间打扫不干净,病区环境嘈杂,影响患者休息。存在的原因:1、清洁阿姨清洁不到位;2、护士宣教欠佳,对病房管理监督不到位;3、消杀次数不够;4、病区内保安缺失,病人及家属流动太大,而且常常有小孩子进出;5、组长及护士长对病房管理监管不到位,未及时检查及监督清洁阿姨做卫生的效果加强清洁阿姨培训,改善清洁阿姨工作流程。整改措施如下:1、与患者及家属沟通做好卫生宣教,取得患者及家属的配合,共同维护病房卫生状况;2、护士长每周通知后勤人员进行蚊虫消杀工作一次;3、与院领导沟通病区保安值班问题,争取能有专职爱婴区保安。4、组长及护士长及时检查清洁阿姨做卫生的效果和质量,特别是终末消毒与处理,发现问题及时与清洁阿姨沟通。二、护理工作存在的问题。主要存在问题:对护士反映

  不满意项目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态度方面。对护士反映不满意项目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态度方面。对护士反映不满意项目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态度方面。存在原因:护理技术操作水平方面:1、个别护士留置针穿刺技术差;2、护士在进行技术操作时沟通欠佳;3、科室培训不到位。健康教育方面:1、未制定规范统一的健康教育处方;2、个别护士因为工作繁琐,与病人沟通少;3、护士做了健康宣教后未评价效果;4、护士长监督不利。服务态度方面:1、护士上班未顾及个人形象,太随意;2、护士沟通能力

  差,未顾及对方感受,让人感觉不舒服;3、护士长对护士的培训欠缺,发现不好的苗头未及时制止。整改措施如下:护理技术操作水平方面:1、科室进行全员培训与训练,护士新老搭配上班,遇到一针未穿刺上及时换人,并做好解释工作;2、护士在操作前做好评估与沟通,取得患者信任与理解。健康教育方面:1、着手制定药物健康教育处方;2、护士需要加强和病人的沟通,取得病人的信任,并且要对病人的宣教效果进行评价;3、护士长平时查房要起到监督作用,发现问题及时沟通处理,对3次以上问题出在同一人身上的建立一定的惩罚措施。服务态度方面:对个别护士进行谈心,了解其心理,提高护士的集体荣誉感与责任心,

  意识到自己是在工作岗位上,代表的不仅仅是自己,还是医院;对全科护士进行沟通能力的培训,让护士掌握行之有效的沟通方式与方法;护士长在工作场合遇到类似的问题及时制止,并努力营造一个舒服的环境。

  三、医生工作存在问题:对医生反映不满意项最多的是检查开得多,药品开得多,解释不够详细,医生问诊过于简单,和患者之间的沟通不顺畅,医生检查不仔细影响诊断,检查结果不告知患者,医疗技术水平低,治疗效果差,服务态度有待改进。主要存在原因:1、我科年轻医生较多,医疗技术水平急需提高;2、病情告知制度执行不到位,工作责任心有待加强,对检查结果的反馈不及时。整改措施:多进行全科医生的业务培训,提高医疗服务水平。强调工作过程中的安全,要严格按照工作流程,按规章制度操作,严格执行三级查房制度,及时解决临床中出现的问题。强调微笑服务。态度和蔼可亲。及时解决患者需要解决的问题。对于患者及家属提出的意见耐心解释,认真沟通,认真执行病情知情告知制度。及时反馈

  辅助检查结果,对于贵重药品及有创诊疗措施及时告知患者及家属。取得对方理解,减少误解。严格执行随访制度,对于病情特殊的出院患者及时予以追踪,减少各种手术并发症及产褥期疾病的发生。

  龙岗区第七人民医院妇产科

  20XX年10月30日篇二:如何提高护理服务满意度

  如何提高护理服务满意度20XX年11月6日中午12:00,全体护士结合院部20XX年二季度第三方调查情况汇总召开了“如何提高患者满意度”的专题会议。会议由护士长主持,全体护士参加了此次会议。首先由护士长简要通报了二季度第三方调查结果,同时对结果进行了分析。在此次调查中,表扬和感谢方面与我们密切相关的护理人员有***受到表扬两次,患者评价其服务态度好。****护士关心病人。意见与建议有:医院管理方面:希望医院创造比较安静的环境,护士大呼小叫的经常影响病人。医院有点小,增加病床。探望病人的家属多、乱,希望能控制一下。希望多余的药能退回。医疗护理质量方面:北院护士服务技术要提高,护士的挂水管理流程不严谨。其次,护士长通报和反馈了十月份和本周二护士满意测评结果。十月份共发出满意度测评表份,收回份,其中患者点名表扬份,分别是,点名批评的一人。本周二满意度测评表份,收回份,(为护士长亲自发放)其中患者点名表扬份,分别是。反馈周二测评表内的意见和建议:实习生技术不过关;床位等待的时间太长,最长的等了12天才有床位;补液时间太晚,最好08:00就能进行;中班输血,

  个别护理人员有怨言;护士站有些护士大声讲话。为了进一步改善服务态度,明确下一步的工作方向和重点,就“如何提高患者满意度”护理人员积极展开讨论。

  提出如下整改措施:大家一致认为,护士只有真正从思想上转变观念,变被动为主动,设身处地地去为患者着想才是关键。要强调有效、良好的护患沟通,要关注服务对象的感受,要通过具体的行为举止把护士的关爱之意传递给患者,才能让患者真正感受到我们的服务,品味出护理服务的品质所在。结合护理部护理质量安全双月管理活动中提出的创新服务理念:“把微笑留给病人,把质量留给病人”,在护理服务上追求“三零服务”(服务病人做到“零距离”,满足病人实现“零投诉”,护理质量追求“零缺陷”)目标。语言沟通人性化:推行文明语言“五个先”,即见面先问好、开口先加称谓、话前先用请、操作失败先道歉、操作结束先谢谢。从而提高病人的满意度。加强健康教育力度,认真落实分级护理制度,作好专科常见疾病知识指导及出院宣教,对病人进行住院过程的全程健康教育。用通俗易懂的语言让病人了解疾病的有关知识,将健康教育落到实处。针对病人提出的具体几点意见(针对全院,部分本病区也存在)提出如下整改方法:1、护士在护士站不可大声喊叫,护士长加强督查;2、陪客的管理由责任护士协助完成,

  每个责任护士负责自已所分管的病人陪客管理;3、主班及时清点冰箱内药物,如有多余,及时给予退回;4、床位紧张,护理人员做好相应的解释工作,同时也提醒医生加快周转,减少患者的等待时间。部分患者入院后在等床的时候,责任护士根据病人的具体情况给予适当安排,如在会议室等待,必要时给予陪客床临时休息;5、中班输入血制品有一定的风险,但请护理人员不要在病人面前有所表现,克服困难,完成任务。6、护理人员在配置中心将大型补液送上来前,请各自先抓紧时间做好准备工作,在接到补液后也以最快的速度下病房,而不能在治疗室内尽量满足病人的合理要求。

  满意度测评表的发放,将采取两种形式相结合。一方面,主班护士在病人出院时发放;另一方面,由护士长每两周发放一次,并且征求住院患者的意见,发现问题及时处理和分析,提出整改措施。

  针对患者回访率低的问题,提出如下方法:患者电话由责任护士在进行入院宣教时登记(尽量登记两个号码);主班护士在进行入院登记时同步登记门诊病历上所写的电话号码;两方面结合,确保回访率100%。回访电话统一由责任组长去完成,护士长每周抽查回访电话10人次。

  讨论了针对优质护理服务满意度测评的奖惩办法。初步决定:在院部第三方调查结果中得到表扬的护理人员,奖励

  100元/人次;被点名批评者扣200元/次。科室每月测评结果中评为满意护士得票最多者(本月无护理差错、护士考核前五名)评为本月的优秀服务明星,

  院部奖励200元,科室不另外再奖励,被评为不满意护士者扣50元/人次。回访电话统一由责任组长去完成,如有发现不是责任组长去完成,一次发现护士长提醒,二次发现直接考核50元/次。篇三:护士整改措施

  神经内科患者对护理工作满意度调查、总结、分析及整改措施

  20XX年4月我院护理部在住院患者中发放对护士工作满意度调查表,通过这次调查发现我科存在许多问题,根据这些问题我科整改如下。

  一、护理存在问题:1.技术不熟练,缺乏经验,操作欠熟练。2.对患者解释不全面,缺乏有效的护患沟通。3.工作不够细心。交接班不够详细。4.专业知识掌握不全面,经验不足,对病情演变观察不到位,不能有效地对病人进行相关护理指导和健康教育。5.年轻护士多,对患者缺乏耐心。二、整改措施1.加强业务学习,提高专业技术水平,熟练掌握各种

  应急预案。提高自身素质。2.日常护理工作中应注意加强与患者及家属的交流,

  耐心解答患者的疑问,做好健康宣传教育,建立融洽,友好的护患关系。

  2.严格执行查对制度,杜绝差错和事故的发生,从而减少护患纠纷。

  3.明确各班岗位职责,增强责任心,提高慎独能力。4.提高对疾病的认识及观察病情的能力。熟练掌握各种新仪器,新设备的使用。多向有经验的护理前辈学习。5.加强护理安全教育学习,树立以病人为中心服务理念,变被动服务为主动服务的思想。坚持用“爱心、细心、耐心和责任心”服务于患者。6.严格落实有关规章制度,提高服务质量,加强法律法规和各项规章制度工作规范的学习。通过这次调查,我科深刻认识到存在的不足,并及时认真整改,在今后的工作中要加强护理管理,提高整体护理质量。

  

  

篇五:护理满意度提升方案

  怎样提高护士的工作满意度护士是白衣天使,护理工作要求护士关爱患者,时刻为患者着想,因为护理工作的对象是有思想、有情感的人。现代护理模式要求护士护理患者时要主动、耐心、细致,并与患者进行交谈、沟通,做好心理护理,建立良好的护患关系,不允许有一丝一毫负面情绪的流露。因此作为临床一线的护士普遍存在不同程度的负性情绪和职业源性压力,护士所承受的压力已经成为一种职业性危险。护士的心理健康越来越受到社会广泛的关注,越来越多的人参与到关爱护士的心理健康工作中来。护士的心理表现常为抑郁、焦虑、强迫症状、人际关系敏感、恐怖敌对等,与护患关系、家庭关系、工作本身等有直接关系。护患关系因素:临床护士面对的是身心备受病痛折磨的患者,这些患者会将他们对医生,或者疼痛,经济方面的不满意转化发泄到护士身上。而护士作为助人的职业群体,是不允许对患者有丝毫不满意情绪的外在表现。长期的压力情绪化的影响自己,如果不能将这些负面情绪消化掉,很容易导致身心耗竭综合征。家庭关系因素:工作家庭促进和工作家庭冲突是工作家庭界面中两个很重要的方面,前者关注的是工作家庭界面中积极的一面,后者关注的是工作家庭界面中消极的一面。在我国由于受传统价值观的影响,家务劳动依然主要由女性承担。护士工作忙碌,势必减少在家时间,没有足够的时间做家务,能否得到家人和亲友的理解和支持,意味着护士本人负面情绪是否可以得到释放。如果得不到

  支持,有可能相应工作中出现判断力下降、注意力不集中、社会适应力下降等,这直接导致护理质量下降,甚至差错事故的发生。

  同事关系因素:同事支持可以有效缓解职业倦怠水平,特别是去人格化维度,对维护护士身心健康,改变工作态度,促进人际交流,改进护理服务质量等都有积极作用。护士长的支持对护士的心理支持尤为重要。护士长主动与护士进行有效沟通,能缩短与护士之间的心理距离,增加互相理解和信任,建立良好的人际关系。护士之间相互支持能帮助护士平息情绪,减少冲突。

  工作本身因素:现在大多数医院护理人员编制少,护患比例失调,临床护士经常超负荷工作,导致身心疲惫,难免有服务不周到之处。而多年来护理人员的社会地位、经济收入提高不明显,与劳动强度不成正比,引起护理人才流失,护理人员工作缺乏主动性和创新性也客观影响了护患关系的和谐发展。近几年,随着三甲医院开展优质护理服务以来,护士不仅仅是给患者打针发药,还要为患者清洁口腔、翻身、拍背、活动锻炼等等。患者的全部生活将由护士照顾,护理人员劳动强度增加,而护士的酬劳并没有增加多少。这势必会影响护士对工作的满意度。

  提高护士工作满意度的几点建议提高护士对工作的满意度,提高提高护理质量,从而提高患者满意率,是非常有必要而应尽快解决的问题。护患关系是一种特殊的人际关系,是人际关系在医疗情境中的一种具体化形式[1]。其影响因素来自护理人员本身、患者、医

  院管理以及社会等诸多方面。但护士在护患关系中起主导地位[2]。因此护理人员正确的服务观念是和谐护患关系的基础。提供高质量的护理服务是建立和谐护患关系的重要内容。提高护理人员的整体素质是构建和谐护患关系的首要措施。护理管理者应鼓励年轻护士外出进修,参加院内理论学习,科室内小讲课、查房等,加快知识、技术的学习和更新。规范语言沟通技巧,提高沟通能力,充分调动护理人员的积极性。从护理人员方面着手,提高患者及家属对护理工作的满意度,建立良好的护患关系。

  在家庭关系方面,护士要调整自己的心理状态,争取家庭的支持。要在家庭生活中摆正自己的位置,充分发挥通情能力强的优势,自已由于工作关系,没有更多的时间和精力做个贤妻良母,那就在精神上给予丈夫更多的肯定和鼓励,让自己的丈夫在为家庭付出时能感受到被肯定的愉悦心情。性格独立的护士们要学会小鸟依人,丈夫一个呵护你的机会。并尽可能抽时间陪伴家人和亲友,不要忘记对子女的教育,尽力争取家人和亲友的理解与支持。

  同事关系中,护士长与护士的关系对护理人员的心理影响起关键作用。护士长能够在平等的基础上,倾听护士的心声,做护士的带头人,是每个护士的希望。在处理问题时,要一碗水端平,讲究策略方法。出现差错事故,应主动承担责任。有了成绩,应看成大家努力的结果,对护士,要做到在生活上关心、工作上指导、思想上帮助,做护士的知心人。

  医院应结合实际制订严格的宏观调控制度:医院管理者应认真

  分析影响护患关系的客观原因,制订相关宏观调控制度。如适当增加护士编制或招收合同护士;提高合同制护士的待遇等。改善护理职业环境,配备合理的护理人力资源、加大社会各系统的支持,减轻护士工作的压力,提高护士对工作的满意度,提高工作效率。

  参考文献1赵立勇.谈护患关系不融洽的因素与应对措施.中国现代临床医学,2006,5(4):113-115.2殷磊.护理学基础.北京:人民卫生出版社,2002:63.3漆雪梅,赵德萍,刘流,等.放射性核素90sr对体外培养成纤维细胞超微结构的影响[j].云南医药,2001,22(5):358.4曾逖闻,刘明远,周觉初,等.良性病放射治疗概要及基础.现代良性病放射治疗学[m].北京:人民军医出版社,2003:13.5于建华,赵晖,李青,等.手术后敷贴治疗瘢痕疙瘩83例疗效分析[j].临床皮肤科杂志,1997,26(3):163.6黄崇本,石崇荣,吴春节,等.放射性核素敷贴防治瘢痕增殖[j].中华整形烧伤外科杂志,1987,3(1):81.

  

  

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