浅谈网络舆情事件管理 浅谈网络舆情事件管理浅谈公共管理中的网络舆情事件管理通过对公共管理课程的学习，结合本人在地税部门从事新闻宣传工作的岗位实际，针对当前下面是小编为大家整理的浅谈网络舆情事件管理 ,供大家参考。
浅谈网络舆情事件管理
浅谈公共管理中的网络舆情事件管理
通过对公共管理课程的学习，结合本人在地税部门从事新闻宣传工作的岗位实际，针对当前涉税网络舆情事件多发的现状，我对税务部门网络舆情事件的管理和处理进行了一些思考，现行文如下，请老师批评指正。
今年以来，江苏地税系统频频成为媒体和网络关注的焦点，多起事件被媒体曝光后，引起了较大的社会反响。其中，影响较大的事件有：《婚姻法解释(三)》刚刚出台后，**市地税部门向媒体记者证实，已经通知房产契税征缴部门对于婚前房屋产权证加名行为征收契税，具体缴纳方法按照房屋所有权添加人的实际占有比例，折合成合理市场价，按照赠予类别征收3%的契税。然而，面对这项突然执行且没有书面通知的新政，很多市民表示“不理解”，有的甚至戏称税务部门是在“趁火打劫”。10月15日，**晨报又报道了**市地税局税政二处处长在办公室里和打工妹掐架事件，又一次将地税部门推上了舆论的风口浪尖。作为税收管理部门，如果不能很好的处理这些事件，将大大影响部门形象，降低公众对地税工作的满意度。因此，如何加强对突发涉税舆情事件的应对和管理，增强公共管理的透明度，畅通与公众沟通的渠道，已经成为地税部门面临的重要问题和严峻挑战。
当前，各类舆情事件多发且影响越来越大，究其原因，在于新兴媒体的出现给舆论环境带来显著变化，舆论阵地出现网络化态势，不再是“点对面”的传播，更多的是“点对点”和“面对面”的传播，这就造成舆论阵地的控制权分散，主流话语权受到较大程度的削弱。在这种情况下，社会问题容易泛政治化，公众尽管参政议政、参与社会管理的意识不断增强，但是经验明显缺乏，遇到事情往往情绪化地在政府管理上找原因；社会矛盾容易快速显性化，在转型期的大背景下，长期积累的一些矛盾，因为一些偶然因素而激化，甚至开展成群众监督的重要途径，只要行政主体不作为、乱作为就可能被公之于众。因此，胡锦涛总书记在今年省部级干部专题研讨班上特别强调，加强和完善信息网络管理是加强社会管理的重要方面，要提高应对虚拟社会的管理水平，健全网上舆论引导机制。
而税务部门代表国家行使税收执法权，工作点多面广，涉及千家万户，不可防止地成为全社会关注的焦点和监督的重点。
近年来，虽然税务部门也加强了新闻宣传的管理，但是对于舆情事件却还存在不少突出问题：有一些基层的领导干部，不了解互联网传播规律，不重视网络媒体，对网络舆论监督的力量认识缺乏，对涉税舆情不敏感；舆情引导、应对机制亟待完善，有的单位疏于建立舆情管理机制，对可能引发舆情事件的苗头性问题介入缓慢，不善于和新闻媒体沟通，不能很好地把握舆论方向和主动权。
针对以上问题，为进一步加强涉税网络舆情管理，有效应对和快速化解网上舆论危机，依法维护地税系统管理秩序，切实维护地税形象，我认为应建立涉税网络舆情管理方法，从以下几方面入手，加强涉税舆情事件的管理。
要加强网络舆情监测。综合运用多种信息搜集、网络监测方法，随时掌握网络舆论的导向、特点和趋势，及时发现具有苗头性和倾向性的问题，适时汇总和报告网络舆情信息。对于网络舆情突发事件，全面跟踪，准确把握突发事件的开展动态，进行分析研判，开展风险评估，确定网络舆情危机等级，并提出处置意见。
要及时开展网络舆情预警工作。从危机事件的征兆出现到危机开始造成可感知的损失这段时间内，迅速调配相应力量和资源，积极做好处置准备工作，做到有备无患，有章可循，争取将危机最大程度化解。
一旦网络舆情事件已经发生，要根据网络舆情事件的可控性、严重程度和影响范围，对事件进行分级相应。不同的级别，向相应级别的领导报告，成立相应级别的舆情工作领导小组，指挥开展应对工作，迅速制定信息发布和舆论引导方案，统一新闻宣传口径，通过新闻发布会、邀请媒体集体采访、答记者问等方式进行权威信息发布，说明真相，说明态度，抢占先进，争取主动。比方在开头提到的**地税局打架事件中，江苏省地税局和**市政府就高度重视，即使召开的新闻发布会，说明了事情的真相，并及时公布了对该事件的调查进度，随后又宣布了对该名同志的处理意见等，澄清了社会上的种种流言，争取了主动。
在系统内建立新闻发言人制度，遇到网络舆情危机时，由新闻发言人统一对外发布权威信息，接受媒体采访，防止多头接受采访而导致口径不一、相互矛盾的情况。
网络舆情事件处理结束后，及时对危机的情况、采取的措施、应对的结果、下一阶段的走向等进行总结、评估和建议，并向上级机关和有关主管部门报送相关情况。
当然，在加强舆情应对的同时，各级税务部门也应该从自身加强内部管理，及时排查、梳理系统内的各类矛盾，采取有效措施进行处理和化解，防患于未然。对于重要税收政策法规特别是涉及民生问题的税收政策，以及重要征管措施出**，应及时组织相关专家对政策进行详细解读解释，以及可能出现的舆情进行研判分析，防止操作不当引起的舆情危机。例如文
章开头所提到的房产证加名征收契税引起的争议，就是由于税收政策传递不及时、解释不到位造成的。
综上所述，对舆情事件的管理和处置，不仅适用于税务部门。税务部门作为政府的公共管理部门之一，所面临的问题具有一定的代表性，对其他政府部门而言，也同样具有借鉴性，值得引起重视和思考。
谢谢老师。
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