物业管理学习心得体会14篇 本文格式为Word版，下载可任意编辑物业管理学习心得体会14篇物业管理学习心得体会14篇某些事情让我们心里有了一些心得后，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，下面是小编为大家整理的物业管理学习心得体会14篇 ,供大家参考。
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物业管理学习心得体会14篇
物业管理学习心得体会14篇
某些事情让我们心里有了一些心得后，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，从而不断地丰盛我们的思想。但是心得体会有什么要求呢？下面是我为大家收拾的物业管理学习心得体会，盼望能够帮忙到大家。
物业管理学习心得体会1首先，改小而全为大而精。物业所管辖类型和地域的分布具有宽泛性和分散性，小而全的管理模式造成效劳资源难以分享，人力、物力资本浪费严重，难以保持物业公司的整体优势。大而精就是通过细化分工将保安、设备修理、保洁和绿化等职能，从原有管理中分别出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化管理，协作有效的质量监控机制，打破地域壁垒，实现资源分享和均衡使用。
其次，变纯正效劳为与业主互动。单纯的提高效劳质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理工作往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增添，促使他们对效劳品质的提高有着不同的需求。古人云：感人心者，莫先乎情。当前，业主对物业管理工作的需求展现宽泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的物业管理工作效劳水准还必需以诚待人，以情动人，其核心就是提高独特化的效劳，而通过建设业主需求档案，能准时了解、控制、挖掘业主的需求，以便为业主提供更宽泛的效劳。另外，在日常相处中加强与业主的交流，对收集到的意见，做好收拾和筛选，进行分类处理，本文格式为Word版，下载可任意编辑
并准时反应，持续改良，重视业主的感触，融入业主的情感。
最后，将小团体融入大社会。物业管理工作效劳的有效开展离不开三类资源。
一、是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在效劳对象等的支持。
二、是自身资源，即指自身所管理的物业的各类效劳信息、效劳设施设备的分享。
三、是业主资源，业主是一个浩大的群体，其消费需求和潜在资源是物业管理工作效劳企业扩充经营的源源不断的动力。惟独将我们这一小团体真正融入到整个大社会中去，构建和睦共处的生存环境，才干不断进展我们的小团体，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来进展我们的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。
业主的称心源于优质的效劳，优质的效劳源于诚挚的投入。只要我们切实为客户着想，诚挚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们赋予客户诚挚的帮忙，相信与支持也会相应而来。惟独诚挚效劳，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色效劳，营造高质量的人文居住环境，才干在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作效劳品牌，才干吸引更多客户。诚挚是交流人际关系的法宝，会使人解除心灵上的警戒，是我们拉近与客户关系的润滑剂。固然这种诚挚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心诚挚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的冤屈中敞开自己的心灵，试着理解诚挚的内涵，因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。诚挚这座桥梁寄予着顾客对物业管理工作的信赖，同样也传递着物业管理工作人员对顾客的关心。
总而言之，高规范、高要求、高质量的管理，协作热心、衷心、耐烦的效劳
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理念，终于会取得业主的相信、理解、关怀和支持。也终于能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路，朝着更专业、更精密、更人性、更完善的目标在前进，为实现电信实业上市后的可持续进展而做出物业人的奉献。
物业管理学习心得体会2转瞬之间，两个月的实习期即将完结，回忆这两个月的实习工作，感受很深，收获颇丰。这两个月，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作阅历和社会晤识。我将从下列几个方面总结物业管理岗位工作实习这段时间自己体会和心得：
一、努力学习，理论结合实践，不断提高自身工作能力
在物业管理岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新学问、控制办法、提高能力、解决问题的一条重要途径和办法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推进工作。思想上主动进取，主动的把自己现有的学问用于社会实践中，在实践中也才干检验学问的实用性。在这两个月的实习工作中给我最大的感受就是：我们在学校学到了无数的理论学问，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的缺乏的有效方式。信息时代，瞬息万变，社会在改变，人也在改变，所以你一天不学习，你就会掉队。通过这两个月的实习，并结合物业管理岗位工作的实际状况，仔细学习的物业管理岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。
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二、围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责
在物业管理岗位工作中我都本着仔细负责的看法去看待每项工作。虽然开场由于阅历缺乏和认识不够，觉得在物业管理岗位工作中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我快速从自身出发寻觅缘由，和同事沟通，认识到自己的缺乏，以至于快速的转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快熟识工作，进入角色，我一方面赶紧时间查看相关资料，熟识自己的工作职责，另一方面我谦虚向领导、同事请教使自己对物业管理岗位工作的状况有了一个比拟系统、全面的认知和了解。按照物业管理岗位工作的实际状况，结合自身的优势，把握工作的重点和难点，尽心尽力完成物业管理岗位工作的任务。两个月的实习工作，我常常得到了同事的好评和领导的称许。
三、转变角色，以极大的热烈投入到工作中
从大学校门跨入到物业管理岗位工作岗位，一开场我难以适应角色的转变，不能发觉问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，我就有一点绝望，开场的热烈有点消退，完全找不到方向。但我还是尽量保持当时的那份热烈，想干实用的事的看法，不断的做好一些杂事，同时也勇于协助同事做好各项工作，渐渐的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，这就是一个热烈的问题，只要我保持极大的热烈，信任自己肯定会得到认可，没有不会做，没有做不好，惟独你愿不肯意做。转变自己的角色，从一位学生到一位工作人员的转变，不仅仅是角色的改变，更是思想观念的转变。
四、发扬团队精神，在完本钱职工作的同时协同其他同事
在工作间能得到领导的充分相信，并在按时完成上级分配给我的各项工作的同时，还能主动积极地协助其他同事处理一些内务工作。个人的能力惟独融入团
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队，才干实现最大的价值。实习期的工作，让我充分认识到团队精神的重要性。
团队的精华是共同长进。没有共同长进，互相合作，团队犹如一盘散沙。互相合作，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。无数人常常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区分。优秀的工作团体与团队相同，具有能够一起共享信息、观点和创意，共同决策以帮忙每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作规范的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的容易总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。
五、存在的问题
几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对物业管理岗位工作岗位还不够熟识等等，这些问题，我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改良和解决，使自己更好地做好本职工作。
针对实习期工作存在的缺乏和问题，在以后的工作中我计划做好下列几点
来弥补自己工作中的缺乏：
1、做好实习期工作打算，继续加强对物业管理岗位工作岗位各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解各种制度和业务。
2、以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学学问用学问指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3、踏实做好本职工作。在以后的工作和学习中，我将以越发主动的工作看
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法越发热烈的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好惟独更好〞。
4、继续在做好本职工作的同时，为单位做一些力所能及的工作，为单位做出自己应有的奉献。
物业管理学习心得体会3三月，进行了为期一周的学习。我们所管理的楼盘是单一业主，和他们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有下列几点。
一、文档的管理
文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和效劳规范的一项重点内容。来之前就听说xx大厦管理处已成立三年，各类文档都很齐全。在20xx年的效劳规范实施评审中，他们得了第一。所以公司支配我来学习。他们特地支配一位管理人员来收拾文档。按照自己的状况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号罗列清晰整齐，想找哪类文件很快就能找到。由于我们管理处才成立刚才一年，有些文档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档越发完美。
二、物业相关收费
由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到我们公司帐户，不经过我们这些管理人员之手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻巧无数。而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论学问。这次到联银大厦实习，亲手实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，而有些业主却是相同相同的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是棘手，更气人的是，有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费，这就须要我们
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管理人员有足够的耐烦和他们交流解释。通过实践我又学到了一个交流的技巧，作为物业管理行业，最须要的就是以业主为重，效劳第一，有效交流。
三、根底设施设备
对于设备管理，我在实习中看到，xx大厦管理处着重建设和完美设备管理制度；对各类设备都建设设备卡片；各种设备都有具体的台帐记录。打开他们的检查记录，定期检查、保养、修理、清洁一一具体记载。x主任亲手带我去了设备机房，地面是如此整洁，由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调向来未开启，但是这些空调掌握设备却擦的很整洁。地下两层停车场，进出口标志牌清楚，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员也会些交通手势，在上下班顶峰期，正确指挥地下车出入。
四、人际关系处理
管理处和业主建设良好的关系，目前有一百多个公司在大厦内办公，管理人员对业主都很熟识，大局部都清晰的记得他们在哪个房间办公。我在的这几天里，看到常常有业主来管理处谈工作、聊天，俨然一家人似的。
管理处各部门人员关系也很融洽。在歇息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天，有时项目人员带的饭，拿到保洁部保洁人员帮助用蒸饭煲热好。
五、关怀员工生活
xx大厦管理处很关怀员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳跃很厉害，保安部就让监控岗调节小休一会，避开眼睛过度疲劳。在歇息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰盛了他们的业余生活。听主任说，他们预备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能歇息好，工作有精神。李主任得知我
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们到他们管理处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，利用中午歇息时间，他就支配人员带我们去了附近一个旅社，为我们找了一间既清洁安宁又廉价的房间。这些都是我亲身感触，也是为其所感动的。
一周时间很快过去，我们带领收获而归。我们将借鉴他们的优点来完美的自己的管理。而我，也将不断提高自己的能力，使个人工作有更杰出的表现。
物业管理学习心得体会4在前些天有幸参与了一次物业管理的培训，在培训中我学到了无数。随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主称心的效劳成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高效劳质量和管理水平，而往往业主对效劳的认可源于提供效劳者的诚挚。
在日常工作中真正做到“诚挚〞并不是一件轻巧简单的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会晤到，静默寡言型、易怒暴躁型、唠叨埋怨型、和气可亲型、刻薄挑剔型等等。在工作中有的人受了冤屈，可能会反唇相讥、恶语相向，这样即使赢了事实却输掉了业主的相信，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展，业主的称心源于优质的效劳，优质的效劳源于诚挚的投入。只要我们切实为业主着想，诚挚会滋润业主们的心田;只要我们赋予业主诚挚的帮忙，相信与支持也会相应而来。惟独诚挚效劳，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的效劳，营造高质量的人文居住环境，才干在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理效劳品牌。诚挚是人与人交流的法宝，会使人解除心灵上的警戒，使我们拉近与业主之间的润滑剂，这种诚挚绝不是敷衍，我们要把宽容的心诚挚的送给住户，对业主多一份理解，在每一次冤屈中敞开自己的心灵，试着理解诚挚的内涵，因为我们要为公司负责，对业主负责，更要对自己负责。
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物业管理学习心得体会5通过对《秦皇岛市物业管理条例》的学习，有如下心得：
一、进一步明确了业主大会和业主委员会之间的权利、义务和职责。
业主大会是为实现对物业的自我管理，代表和维护全体业主在物业管理活动中合法权益，为了便于多个业主形成共同意志，保障物业管理活动的顺利开展而组成的自治组织，是物业管理活动中的最高权利机构，对物业管理区域内的共同事项做出确定，享有对物业管理公共事物的决策权。《条例》明确了业主产权人在业主大会上的投票权数的界定;《条例》规定，物业管理的重大事项由业主大会研究和确定，业主大会由全体业主组成。。
二、进一步标准和明确了物业收费
物业管理费的.收取，多年以来向来是困绕物业管理行业进展的问题之一，主要表如今一是收费难度大。少数业主受传统的福利性管理影响较深，不肯交管理费;还有一些业主将购房作为一种投资，仅仅为了增值长久闲置，给物业费的收取带来困难。二是收费行为不标准。《条例》的公布实施，使物业效劳收费维护了物业企业和业主双方的权益。物业效劳收费区分不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按国务院价格主管部门会同国务院建立行政主管部门制定的物业效劳收费方法，在物业效劳合同中商定。《条例》从满足不同类型的效劳需求出发，完美物业管理效劳规范，引导物业管理企业不断提高效劳质量。遵循管理效劳收费的定价原那么、定价方式和价格构成;按照物业管理效劳内容、效劳质量，制定住所的收费指导价，方便消费者按照自己的消费水平挑选决定相应的物业管理效劳。物业效劳收费由业主与物业管理企业按国家和秦皇岛市物业效劳收费管理方法的规定商议决定，随着我市物业管理收费等级规范的出台更标准
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了业主与物业企业之间的效劳收费行为。个别业主拖欠物业效劳费用的行为，将受到业主委员会和法律的监视。违背物业效劳合同商定，业主逾期不交纳物业效劳费用的，业主委员会应该催促其限期交纳;逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。
物业管理学习心得体会6《秦皇岛市物业管理条例》的出台，可以说是秦皇岛物业行业的标杆，无论从物业企业、业主还是监管机构来讲都是一件好事，使我们在日常物业生活中可以做到有法可依。
详读第六章物业使用与维护中的第四十七条，内容为业主或者物业使用人装饰装修房屋，应该恪守法律、法规、规章以及管理规约，业主或者物业使用人在住所室内装饰装修项目动工前，应该向物业效劳企业或者房产行政主管部门申报登记。业主或者物业使用人和装饰装修企业应该与物业效劳企业签订装饰装修管理效劳协议。物业效劳企业应该加强对装饰装修活动的巡查、监视。业主或者物业使用人拒不办理申报登记或者违背相关规定以及装修管理效劳协议的，物业效劳企业应该准时告诉并劝阻;拒不改过的，物业效劳企业应该准时向有关部门报告。此条款明确业主与物业企业的职责，并不像有的业主认为的那样，这个房是我花钱买来的，我自己的东西，我想怎么着就怎么着，我想什么时间装修就什么时间装修，想在哪凿个窟窿就凿个窟窿，应该恪守法律、法规、规章以及管理规约，装修肯定要到相关部门备案，按流程走装修申请、提供装修方案、签订装修协议，与主管部门需签订消防平安责任书、环境平安责任书、动火作业证，合乎装修申报条件的发放装修许可证，物业公司要定期对装修现场巡察，发觉不合乎项立刻停工整改，如不整改需上报主管部门，杜绝危急事故的发生。任何规范制
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定其目的是标准行为，物业管理也不例外。由于物业管理不同普通产品，可以通过各种仪器工具进行质量检测。物业管理是一种效劳行为，它波及到千家万户的切身利益。产品具有不固定性，多样性的特点。不同的物业管理企业所付出的本钱差别很大，这与业主的身份、文化素质、收入、家庭构造等多方面的因素有关，同样到达一个效劳规范，可能对于不同的物管企业来讲付出的本钱大不相同。因而，应允许物业管理企业来自行挑选所需的效劳规范，而不是一刀切。
《秦皇岛物业管理条例》的出台，标志着国家以立法的方式决定了物业管理行业的社会地位，同时保障了物业管理行业在法制化的轨道上安康进展。过去无法可依的局面将不复存在。因而，有法律相伴，今后的物业管理之路会越走越宽。信任通过对以后各章节的学习有更多的体会。
物业管理学习心得体会通过这段时间对物业管理条例的学习，对物业行业管理和相关法律法规、责任、义务的界定有了更深刻的理解：
一、进一步明确了业主大会和业主委员会之间的权利、义务和职责
业主大会是为实现对物业的自我管理，代表和维护全体业主在物业管理活动中合法权益，为了便于多个业主形成共同意志，保障物业管理活动的顺利开展而组成的自治组织，是物业管理活动中的最高权利机构，对物业管理区域内的共同事项做出确定，享有对物业管理公共事物的决策权。《条例》明确了业主产权人在业主大会上的投票权数的界定；《条例》规定，物业管理的重大事项由业主大会研究和确定，业主大会由全体业主组成。
二、进一步标准和明确了物业管理及纠纷事宜——引入第三方评估公司
条例第七条明确写出业主大会和业主委员会、建立单位、物业效劳企业可以
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托付物业效劳第三方评估机构，开展物业工程承接查验、物业效劳费用、物业效劳质量评估活动，此项可以使物业管理过程中平衡各方关系，各项事宜均可落地实施。
三、明确了物业管理企业、业主大会与社区、街道的关系
社区居委会是居民自我管理、自我教导、自我效劳的基层大众性自治组织，它的职能大都带有社会公共性。业主大会是业主们由于共同财产关系而形成的共同利益群体，它的职能主要是民事性的，它与社区委员会在性质、职能、权利根底等多个方面，都存在着基本性的差别，但是业主、业主大会要维护好自己的权益，离不开当地居委会的指导和帮忙。物业管理企业，是具有物业管理效劳范围，并经工商行政部门登记注册取得营业执照，承受业主大会的托付依照《物业效劳合同》进行专业化管理，采取有偿效劳的企业。
业主大会是代表和维护物业管理区域内全体业主合法权益的自治组织，物业管理企业与业主大会之间是相互依存、互相作用，缺一不行的关系，是在物业管理专业化管理与业主自制管理相结合的高度同一。
他们之间的关系是挑选与被挑选、效劳与被效劳、聘任与被聘任的关系。物业管理企业效劳的好坏在社区建立，尤其在社区效劳业的进展中具有重要作用。业主大会、社区委员会、街道、物业管理企业在基本目标上是一致的，都是为了给业主发明良好的生活居住环境。以往由于不足对社区委员会的认识，理不顺互相关系，造成诸多物业管理活动中矛盾。因而，《条例》规定，在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应该主动协作相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并承受监视。住所小区的业主大会、业主委员会作出的确定，应该告诉相关的居民委员会，并仔细听取居民委员会的倡议。
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要努力创立物业管理与社区建立良性互动的新机制，就要求物业管理企业、社区委员会、业主大会共同努力，惟独物业管理与社区建立共进，以物业管理效劳推进社区效劳进展，才干发明出管理有序、效劳完美、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和睦的现代化居住环境。
通过对物业管理的条例的学习，和以往工作阅历的进行对比总结，能够深刻的了解自己工作中的缺乏，进行准时查漏补缺。
物业管理学习心得体会X月X日在公司领导的组织带着下同住所小区工程负责人在**花园进行了参观与学习，首先看到保安在门岗仔细的立岗值勤，当我们迈入小区后，踏着干净整洁的道路，经过郁郁葱葱的绿化，就像回到自己家里相同温馨。随后来到办公区域楼道参观，干净整洁的地面与楼梯扶手，还有橱窗栏标准的告示、张贴、及相关的物业管理文件、装修告诉等一系列的告示牌。详情化展示，让业主、物业管理人员还有外来人员能够一目了然的了解小区物业的也许状况与物业管理流程。
接下来的座谈讲座，顺安花园的小区工程主任解说了关于管理处与小区业主之间的管理与收费的重点内容及小区管理的月底总结。
可以看出顺安花园物业管理处是一家执行标准且效劳到位的物业管理公司。作为一名同行的物业管理人员，感同身受的体会到他们工作的不易，同时也激励着我们管理人员的工作看法与效劳热烈！
作为天润国际花园的管理人员，盼望管理的小区是一个和睦安定的小区，在以后的工作中首先从标准的管理做起，在小区显要的位置设置橱窗栏，集中摆放关于告示、通知、建议书、文件等，方便业主阅读，做到准时与业主交流，了解
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并解决状况，化解矛盾！从大局出发，在业主与开发商之间做好纽带与桥梁，提高对业主的效劳意识，做到标准、全面的管理与效劳。发明一个良好的小区硬件、软件环境，让业主感觉到温馨的家园。
物业管理学习心得体会将近半年的培训，从“心态〞到“交流〞，从“详情确定成败〞到“如何制定目标〞这一系列格外精彩的培训内容使我想到了无数东西，但是想得最多的还是如何将自己的本职工作做得更好，从以上的学习内容中我体会到了这些。
提高执行力就要做到加强学习，更新观念
日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些问题。而看待问题有两种挑选。一种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计毁灭问题，结果是圆满完成任务;一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依旧存在，任务也不会完成。反思看待问题的两种挑选和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢？关键是一个思想观念认识的问题。我们常说，观念确定思路，思路确定出路。观念转、天地宽，观念的力量是无穷的。一些胜利企业也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放具有“核裂变〞效应，能够产生推进进展的不竭动力。惟独转变观念，解放思想，企业才干始终保持迅速进展，才干始终弥漫蓬勃旺盛的精力。综观我们福康大楼近年来所取得的超常规、跨越式进展，正是思想先行、观念解放的必定结果。实践证实，假如不是破除了“等靠要〞的旧的思想认识，树立了新的改革创新进展观念，正确施行了科学的管理伎俩，就不会有我们福康大楼辉煌的今日。由此，我们要认识到，任何一个企业的进展，不仅仅是战略决策，经营规划等等，更重要的是各级人员的执行能力。看待日常工作，本文格式为Word版，下载可任意编辑
不要总是找借口，要从自身出发，不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己，变化不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。
提高执行力就要做到老实做人，仔细做事
我们常说，诚老实实做人，认仔细真做事。做人要有一个做人的规范，做事也要有一个做事的原那么。但详细到实际工作中，经常是有制度，有措施，也有违章。究其缘由，就是一个看法问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否老实、做事是否定真的问题。联系到一些企业“做强做大〞的进展格局，就象我们
物业管理学习心得体会1受公司委派，我于20xx年4月17日至4月28日期间，带着物管处各主管和班组骨干，前往zz物业公司进行物业管理方面的学习。
4月17日-18日，达到z公司后，因为是周六周日，经z物业公司z主任指引，我们先在zz等酒店及局部已建或在建的小区物业、z第一高楼z银行大厦工地等处参观，感触到z的建立与进展速度和物业管理方面的发达，尤其是在z酒店参观中，其设备设施的良好维护保养令我们折服。通过参观，深切的感触到我们在物业管理、设备设施维护方面的巨大差距。
4月18日-24日，在z物业公司z总的支配下，我尾随该公司z大厦管理处z主任学习他们的物业管理运作阅历。在z主任的带着下，具体了解了z大厦的物业管理处人员构造、对客效劳、装修管理、保安保洁、项目维护方面的运作流程。
该管理处管理的z大厦总建造面积共3.3万平米，共22层写字楼，入驻单位49家，长驻人员1000余人。管理处下设三"组"一"中心",即项目组、保安组、本文格式为Word版，下载可任意编辑
保洁组、客户效劳中心，共有46人，其中项目组9人、保安组13人、保洁组21人、客服中心3人。管理处设主任1人;每组设组长1人;客服中心有管理员2人、接待员2人，其中一人负责内勤档案管理、客户手续办理，另一人负责房屋管理、客户报修咨询及投诉处理，并兼收取各自负责范围的装修押金、装修协作费，出入办证和水电、物业管理费用等，其他2人负责会议接待、资料复印、大堂效劳。其他三个作业组实行矩阵式管理模式，即物业公司以管理处为根本核心单位，管理处各专业作业组既受管理处直接收辖，又受公司项目部、保洁部、保安部的专业指导，这种管理模式是如今物业管理企业比拟先进的模式，工作打算、监视考核与详细作业组织管理分别，在物业公司有不止一个管理处的状况下，较好的解决了管理品质的均衡性、一贯性以及专业人才的利用率问题。
经过与z物业一些管理人员沟通，他们表示这种模式正是公司z总发明的用以适应公司扩张进展须要的，已经在公司的实际运做中取得了良好的效果，节省了专业技术管理的人力资源，保证了公司每个管理处的管理品质都能够一致，而且编制打算、下达命令、监视考核的是公司职能部门，详细组织实施、执行打算的是管理处的专业班组，各项工作打算得到了良好的执行，公司方针得到了充分的贯彻。经过实际考查学习，也感觉这确是一个很适宜该公司的管理模式。
z大厦物业管理费用为13元/月·㎡，按照z主任的介绍，每月管理处还有8000元左右的特色效劳收入，主要是保洁效劳方面的。而在本钱掌握方面，经过考查，发觉他们仅有几块固定本钱支出：人力、公共水电(月均约1.4万元)、保洁材料(月均约xx年纯利润在300万元以上，经营状况相当好。
z大厦是去年z省唯一的物业管理国优示范大厦。管理处在物业管理方面的确有格外值得学习的地方。除了以上的管理模式方面的优势，经过考查学习，发
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觉在对客效劳意识和效率方面做的很好，每个管理人员都很敬业，对自己负责的事情根本做到了首问负责究竟，保证客户称心。在保洁、保安、项目和客户效劳四个层面该管理处有一套完好的打算，这些打算由公司职能部门按照z大厦的实际状况拟订，格外有用，现场考查的结果发觉正是有了这些打算，加上矩阵管理模式在监视执行方面的良好促进作用，使得管理处运作秩序井然。管理处在日常运作中，有一套格外详尽的系统表格，完全按国优规范建设，其中重点的共有43份之多。
在详细的效劳方面，z公司根据"有所为有所不为"、"不做无用功"的指导原那么，对一些没有实际意义的、简单产生矛盾的、操作起来有困难的问题进行了适当放弃和改良。管理处设立了业主邮件箱，而未另设专人负责投送邮件报刊，报刊邮件投送的责任就完全由投递公司负责了，省却了业主在此方面的投诉纠纷;管理处没有对大厦采取封闭式管理，z主任介绍说实际发觉完全封闭的保安管理使得大厦业主出入格外不便利，违反了物业管理提供便捷效劳的原那么，所以大厦不限制人员出入，平安防备方面改为严密的电视监控和不连续的巡查，现场考查中发觉大厦管理简单发生的推销人员擅入等问题在监控中心值班人员的监控下都能得到有效的处理;管理处为客户提供了送水、室内保洁等物业管理延长效劳，不仅方面了客户、提升了物业管理水平，还开拓了一些额外的收入渠道。
在学习期间，发觉每天管理处主任、管理员、各班组主管大局部的工作就是在楼层巡查，先乘电梯达到顶楼，然后往下步行走楼梯做巡回检查。项目组还有专人负责每日定时巡楼，在每楼层的公共卫生间门后都有一张巡查签到表，供监视巡楼人员的工作状况。z主任介绍说，无数的问题就是在巡查中得到发觉和解决。我尾随z主任巡查过程中，z主任就发觉防火箱封条有人动过、局部顶面扣
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板松等问题，格外细致，回到管理处后z主任马上就进行了处理，支配保安队乐队长和项目组严主管限期解决。在晚上每天都有主管班后会，当天的班后会两主管就报告解决了该问题并查明了缘由。而经过了解和实地观看，发觉保安队长每天的主要工作也就是不断的巡查，其中在楼层的巡察就每天4次，每次大约须要45分钟。整个上班时段大厦各楼层几乎都保持有管理人员在巡查，监控中心的电视监控通过对讲机协作，整个过程很严密高效，全部巡楼人员的动作程序都相同，难怪可以很快速的解决推销等闲杂可疑人员擅入问题。22日我们在楼层进行了相关设施的拍照，事先跟z主任进行了申报和打招呼，等我们仅在xx年申报国优时所做的一些资料，跟z主任了解了些z物业公司的运作状况。z物业公司如今已经承接了5个管理工程，下设5个管理处，公司以管理处为核心，在公司总部下仅设三部一室来负责协助协调这些管理处的运做，即项目部、保洁部、保安部三个专业职能部门以及办公室一个综合管理部门。其中办公室负责管理行政、选购、财务、人事、品管等事务，惟独z主任、文员、会计、出纳4个人。其他三部也仅有一名经理，另加z总和z总，公司的机构精简、人员精干。在两天的学习中发觉公司办公室异样安宁，干净有序，整个运作并没有因为人员少而效率低下。只能说公司管理层素养很高，格外敬业和专业。原先在管理处层面发觉的一些不行理解的问题在这里都不思而解，比如管理处人员无数比如客户效劳中心分工太细、实质性的管理程序制度文件文档几乎没有发觉，包括详细的作业打算文件也没有看到，只是无数作业层面的表格，本来以为他们是做做形状的，但后来发觉表格在作业班组都得到了很好的执行使用，就格外不理解了，总觉得应当有另外的东西在撑持这样良好的运作过程，在了解了z公司层的矩阵管理模式和这些部门经理的工作看法后这些问题就变的格外明了。由于z主任事务实在
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繁忙，自己又要筹备请假结婚的事情预备交接，所以我原定向他求教些人事考核方面的阅历未能得尝所愿。z主任给了局部z物业公司在去年申报国优得资料让我浏览，z的资料做的格外具体，公司运作状况和大厦工程的物业管理品质在资料中都得到了体现，仅根底管理局部的资料就有15本数千页，全部资料排版讲究、装订整齐，令人大开眼界。
由于z物业公司的z大市场工程在5月1日开业，筹备工作很紧急，加上管理处也在筹备"五·一"放假的事情，z主任也于4月28日正式请假，为了不影响z的正常工作，我们也不便于过多打搅，请示z总后我们于28日完结了本轮学习，于28日下午返回公司。
这次在zz物业公司的学习中，对方高水平的管理和标准的运作给我们留下了格外深刻的印象，尤其是下列几个方面让我很受启发：
一是该公司的整体管理模式大胆的采纳了矩阵构造，极好地适应了该公司多工程运作要求，实现了人力资源的合理有效利用，使机构精简、人员精干。这种构造在体制上存在多头管理、简单发生职责界线不清影响运作质量的问题，但是，通过认真观看和与z管理层包括和z总的沟通交流，发觉z总深谙此道，并采纳加强对管理人员的考核和明确管理权限与分工的方式较好地抑制其弊端而充分发挥其长处。z总对我说，他们也是在实验各种管理方式并不断改良后才形成这样的体制的，这是公司进展的须要，如今和未来也一定会浮现一些问题，但是有问题没关系，有了问题再改良。z总曾反复屡次跟我们述说他们看待问题的态度，表示公司的胜利正是在不断改良发觉的问题的根底上得来的。在与z管理处z主任及保安组队长的谈话中也感触到z的这个特点：敢于创新和务实。
二是该公司管理方面思路清楚，"有所为有所不为".公司以各管理处为核心，本文格式为Word版，下载可任意编辑
几个职能部门分工明确;以管理人员为中心，严格实施层级管理，管理人员充分利用考核伎俩对员工实施有效管理。该公司在员工工资方面并不高，甚至是z当地较低水平，但福利方面较完美，各种保险都按国家规定为正式员工予以办理。公司对局部岗位重视，比如项目人员，在待遇和其他方面给以倾斜，但比如保安人员该公司的考虑那么是该岗位是个技术含量不高、须要合理流淌的岗位，在保安员的待遇方面又根据不同职责区别，像监控中心就采纳了公司内保人员，其他那么是保安公司人员，待遇等均不高。z总和z的其他管理人员都说，公司不是福利院，对公司没有利益的事情z是一定不会做的…
三是该公司在管理上注重详情，z总和z其他管理人员都跟我们说过，他们注重于搞"过程精品",任何事情都须要有标准详实的记录，尤其是项目部z经理反复强调项目维保工作记录的重要性是为了工作的"可溯性".这些给我留下深刻印象。
物业管理学习心得体会11一、进一步明确了业主大会和业主委员会之间的权利、义务和职责。
业主大会是为实现对物业的自我管理，代表和维护全体业主在物业管理活动中合法权益，为了便于多个业主形成共同意志，保障物业管理活动的顺利开展而组成的自治组织，是物业管理活动中的最高权利机构，对物业管理区域内的共同事项做出确定，享有对物业管理公共事物的决策权。
二、进一步标准和明确了物业收费。
物业管理费的收取，多年以来向来是困绕物业管理行业进展的问题之一，主要表如今一是收费难度大。物业效劳收费区分不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按国务院价格主管部门会同国务院建立行政主管部门制定的物业
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效劳收费方法，在物业效劳合同中商定。《条例》从满足不同类型的效劳需求出发，完美物业管理效劳规范，引导物业管理企业不断提高效劳质量。遵循管理效劳收费的定价原那么、定价方式和价格构成；按照物业管理效劳内容、效劳质量，制定住所的收费指导价，方便消费者按照自己的消费水平挑选决定相应的物业管理效劳。
三、标准了前期物业管理，明确建、管责任。
《条例》规定，建立单位要在物业管理区域内配置7%的物业管理用房；国家倡导建立单位根据房地产开发与物业管理相分别的原那么，通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；与业管理企业做好物业承接验收工作并准时移交有关资料；建立单位应该与物业管理企业签订前期物业效劳合同；商品房销售合同中应该包含前期物业效劳合同商定的内容；业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的全部权或者使用权，建立单位不得处罚。建立单位应该在保修期限和保修范围内承当物业的保修责任。
四、住房共用部位修理资金要专款专用，修理保证金得以标准。
业主应交纳不高于物业建造安装总造价5%的专项修理资金。《条例》规定，专项修理资金属业主全部，特地用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的修理、更新和改造，不得挪作他用。而且在《条例》中明确了施工单位和开发商关于修理保证金的使用方法。
五、明确了物业管理企业、业主大会与社区、街道的关系。
社区居委会是居民自我管理、自我教导、自我效劳的基层大众性自治组织，它的职能大都带有社会公共性。业主大会是业主们由于共同财产关系而形成的共同利益群体。但是业主、业主大会要维护好自己的权益，离不开当地居委会的指
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导和帮忙。物业管理企业，是具有物业管理资质，并经工商行政部门登记注册取得营业执照，承受业主大会的托付依照《物业效劳合同》进行专业化管理，采取有偿效劳的企业。物业管理企业与业主大会之间是相互依存、相他们之间的关系是挑选与被挑选、效劳与被效劳、聘任与被聘任的关系。互作用，缺一不行的关系，是在物业管理专业化管理与业主自制管理相结合的高度同一。
六、明确了业主、物业管理企业与供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位关系。
针对目前物业管理区域内，供水、供电、供气、供热由物业管理企业代收代缴费用的不合理混乱现象，《条例》根据市场逻辑做出了规定，物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应该向终于用户收取有关费用。物业管理企业承受托付收费的不得向业主收取额外费用。这意味着自来水公司、供电公司、燃气公司、供暖公司跟物业管理企业是一个平等的企业关系了，有效地解决这一问题，保障了业主的合法权益。
七、进一步标准了住房修理资金制度。
购房款是一次性交纳的购置房屋产权的费用，物业管理费是用于住所区的日常管理的费用，而专项修理资金才是由于物业共用部位、共用设施设备修理、更新和改造的费用。因而《条例》规定，住所物业、住所小区内的非住所物业或者与单幢住所楼构造相连的非住所物业的业主，应该根据国家有关规定交纳专项修理资金，业主要交纳不高于物业建造安装总造价5%的专项修理资金。同时规定：专项修理资金属业主全部，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的修理和更新、改造，不得挪作他用。利用物业共用部位、共用设施设备和物业管理经营用房进行经营活动所得收益，也应主要用于补充专项修理资金。住所
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我们在精密化物业管理方面的缺乏，也理清了我们今后努力的方向，为下一步公司提升管理品质，提供了一个借鉴的目标。
这次所邀请的中物协、西安物协副会长、陕西诚悦物业总经理宫雅玲教师，所讲的物业现场管理实操，即接地气，又开启思路，是一次注重实效的培训。宫教师按照多年来的从业经受和实际物业效劳管理过程解决处置问题堆积的阅历，根据物业的效劳范围、效劳内容、效劳规范等方面，采纳PPT演示，深入浅出的进行了精彩的解说。尤其提出的“以客户称心为导向，最后落实在客服部〞，给我们的物业工程管理提供了一个可参考借鉴的方向。诚悦物业多年来向来格外重视客户效劳工作，所总结出的“接待客户、标准流程、兑现允诺、作好记录；处理事务，合法、合情、合理；诚挚效劳、将心比心、控制技巧、留意交流〞等珍贵阅历，使我们收获匪浅。在项目管理方面所提出的，“不在外表、确是良心，对物的管理--设施设备的管理是整个物业管理的核心，是对业主负责的重要标志，是持续保持整体物业保值增值的关键〞，也契合了目前宽和物业对物业工程设施设备的专注和重视。在绿化保洁管理、承接查验、秩序维护、方案策动和实施等方面也给我们传授了专业学问，为我们今后开展物业管理效劳工作，提供了帮忙。
物业行业资深专家，《西安市物业管理条例》主要执笔及修订人，陈万生教师就新修订的《西安市物业管理条例》的内容及构成要点、关键条款及实际运用进行了生动的解读，尤其提出的“在物业工程要培养忠诚业主，是物业公司的首当其冲的任务〞赋予了我们很大的启示，所提出的工程的经营拓展，和业委会的交流，怎样运用《条例》解决日常工作的问题，为我们管理好物业工程，拓展了思路。
两天的培训学习虽然完结了，但专家传授解读的许多物业方面的专业学问和
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珍贵阅历，肯定会为我们今后的物业效劳工作提供较大的帮忙，请进来，走出去，宽和物业以这次物业专业培训为契机，完美管理制度，提高效劳品质，真正遵照上级领导培训总结所提出的：“把物业管理当做一个事业来抓，做物业管理精品和优品〞，使宽和物业向新的目标迈进！
再次谢谢公司组织的这次培训学习，我们希望这样的学习培训长期持续，宽和物业公司为物业管理成为经营一公司的重要支柱而努力！
物业管理学习心得体会13一、进一步明确了业主大会和业主委员会之间的权利、义务和职责。
业主大会是为实现对物业的自我管理，代表和维护全体业主在物业管理活动中合法权益，为了便于多个业主形成共同意志，保障物业管理活动的顺利开展而组成的自治组织，是物业管理活动中的最高权利机构，对物业管理区域内的共同事项做出确定，享有对物业管理公共事物的决策权。省《条例》明确了业主产权人在业主大会上的投票权数的界定；《条例》规定，物业管理的重大事项由业主大会研究和确定，业主大会由全体业主组成。如有20%以上的业主提议，即可召开暂时业主大会。
二、进一步标准和明确了物业收费
物业管理费的收取，多年以来向来是困绕物业管理行业进展的问题之一，主要表如今一是收费难度大。少数业主受传统的福利性管理影响较深，不肯交管理费；还有一些业主将购房作为一种投资，仅仅为了增值长久闲置，给物业费的收取带来困难。二是收费行为不标准。《条例》的公布实施，使物业效劳收费维护了物业企业和业主双方的权益。物业效劳收费区分不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按国务院价格主管部门会同国务院建立行政主管部门制定的本文格式为Word版，下载可任意编辑
物业效劳收费方法，在物业效劳合同中商定。《条例》从满足不同类型的效劳需求出发，完美物业管理效劳规范，引导物业管理企业不断提高效劳质量。遵循管理效劳收费的定价原那么、定价方式和价格构成；按照物业管理效劳内容、效劳质量，制定住所的收费指导价，方便消费者按照自己的消费水平挑选决定相应的物业管理效劳。物业效劳收费由业主与物业管理企业按国家和浙江省物业效劳收费管理方法的规定商议决定，随着我市物业管理收费等级规范的出台更标准了业主与物业企业之间的效劳收费行为。个别业主拖欠物业效劳费用的行为，将受到业主委员会和法律的监视。违背物业效劳合同商定，业主逾期不交纳物业效劳费用的，业主委员会应该催促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。
三、标准了前期物业管理，明确建、管责任。
相当一局部物业企业是从房地产开发企业派生出来的，割不断的“母、子〞关系，使物业管理的市场化运作程度不够，物业管理企业在经营和运作上受到制约，短少自立性和经营自主性，影响专业化水平的提高；有些开发工程在规划设计、施工阶段遗留下较多的问题，有的项目质量低劣，有的配套设施不完美，有的开发单位在销售商品房时虚假允诺，如绿化率、配套设施、各种优惠、高允诺的物业管理等等。使得物业管理企业承当了本应由开发商承当的一局部责任，造成物业管理先天缺乏，给后续的管理工作带来重大困难。当住所浮现质量问题或住区环境问题时，由于建立和管理职责不清，一些开发商和物业管理企业之间相互推诿，权责不清，会产生无数的混同，使问题难以解决。为了加强开发建立与物业管理的连接，加强对建立单位的监视，《条例》规定，建立单位要在物业管理区域内配置7%的物业管理用房；国家倡导建立单位根据房地产开发与物业管
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理相分别的原那么，通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；与业管理企业做好物业承接验收工作并准时移交有关资料；建立单位应该与物业管理企业签订前期物业效劳合同；商品房销售合同中应该包含前期物业效劳合同商定的内容；业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的全部权或者使用权，建立单位不得处罚。建立单位应该在保修期限和保修范围内承当物业的保修责任。同时对于违背上述规定的《条例》制定了一系列的处分措施，使得房地产开发工程在规划、设计、施工阶段应招聘物业管理企业进行前期管理，前期物业效劳所需费用由建立单位承当。这样，令业主困惑的开发商和物业管理企业的“扯皮〞难题得以破解。促进了公开、公平、公道的市场竞争机制的形成。
四、住房共用部位修理资金要专款专用，修理保证金得以标准
业主应交纳不高于物业建造安装总造价5%的专项修理资金。《条例》规定，专项修理资金属业主全部，特地用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的修理、更新和改造，不得挪作他用。而且在《条例》中明确了施工单位和开发商关于修理保证金的使用方法。
五、明确了物业管理企业、业主大会与社区、街道的关系。
社区居委会是居民自我管理、自我教导、自我效劳的基层大众性自治组织，它的职能大都带有社会公共性。业主大会是业主们由于共同财产关系而形成的共同利益群体，它的职能主要是民事性的，它与社区委员会在性质、职能、权利根底等多个方面，都存在着基本性的差别，但是业主、业主大会要维护好自己的权益，离不开当地居委会的指导和帮忙。物业管理企业，是具有物业管理资质，并经工商行政部门登记注册取得营业执照，承受业主大会的托付依照《物业效劳合同》进行专业化管理，采取有偿效劳的企业。业主大会是代表和维护物业管理区
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域内全体业主合法权益的自治组织，物业管理企业与业主大会之间是相互依存、互相作用，缺一不行的关系，是在物业管理专业化管理与业主自制管理相结合的高度同一。他们之间的关系是挑选与被挑选、效劳与被效劳、聘任与被聘任的关系。物业管理企业效劳的好坏在社区建立，尤其在社区效劳业的进展中具有重要作用。业主大会、社区委员会、街道、物业管理企业在基本目标上是一致的，都是为了给业主发明良好的生活居住环境。以往由于不足对社区委员会的认识，理不顺互相关系，造成诸多物业管理活动中矛盾。因而，《条例》规定，在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应该主动协作相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并承受监视。住所小区的业主大会、业主委员会作出的确定，应该告诉相关的居民委员会，并仔细听取居民委员会的倡议。要努力创立物业管理与社区建立良性互动的新机制，就要求物业管理企业、社区委员会、业主大会共同努力，惟独物业管理与社区建立共进，以物业管理效劳推进社区效劳进展，才干发明出管理有序、效劳完美、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和睦的现代化居住环境。
六、明确了业主、物业管理企业与供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位关系。
长期以来由于供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位的垄断地位，往往把效劳与收费无偿地转嫁给了物业管理企业，造成了由物业管理企业来代收代缴费用的不合理现象。而代收代缴费用的过程中，又存在着总表与分表的误差等因素造成的费用负担。根据“谁受益，谁承当〞的原那么，物业管理企业自然通过提高收费规范的办法，让用户承当。但物业管理企业的这种提高收费规范的做法又违背了国家价格法的有关规定，属于乱收费的范畴。这样就使得这些费用
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没有方法落实，成为物业管理企业的额外负担。实际上，业主和供水、供电、供热、通讯、有线电视等单位之间，是一种合同关系。作为合同的当事人，业主和供水、供电、供热、通讯、有线电视等单位，应该根据法律的规定和合同的商定，来行使合同的权利和履行合同的义务。从供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位的性质看，作为商品的提供者，应当根据商品的市场逻辑直接提供效劳与收费。向业主收取相应的费用是供水、供电、供热、通讯、有线电视等单位的权利和义务，物业管理企业并不是合同的当事人，没有义务向上述单位支付这些费用，也没有权利向业主收取这些费用。费用收不上来就只能由物业管理企业垫交，此前许多物业管理企业与业主的纠纷都与此有关。假如供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位均向每一个业主收费，会导致交易本钱增高，对当事人双方均无好处。而在物业管理区域内，物业管理企业作为管理效劳人，对物业及业主的状况较这些单位更熟识。假如由物业管理企业承受供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位的托付，代其向业主收取相关费用，可以节约当事人的时间和金钱，提高办事效率。因而，为了保障业主的合法权益，针对目前物业管理区域内，供水、供电、供气、供热由物业管理企业代收代缴费用的不合理混乱现象，《条例》根据市场逻辑做出了规定，物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应该向终于用户收取有关费用。物业管理企业承受托付收费的不得向业主收取额外费用。这意味着自来水公司、供电公司、燃气公司、供暖公司跟物业管理企业是一个平等的企业关系了，有效地解决这一问题，保障了业主的合法权益。
七、进一步标准了住房修理资金制度。
新建商品房由个人出资购置，产权归个人全部，原有公有住房也通过房改的本文格式为Word版，下载可任意编辑
方法，将产权发售给个人。随着房屋权属逐步向个人化转变，住房产权多元化格局逐渐形成，居民个人拥有住所的比例越来越高，住房的修理管理责任相应由国家或单位承当转移到由居民个人来承当。但是，有的开发建立单位或物业管理企业将业主的专项修理资金挪做它用，使住所区的共用部位、共用设施设备的大、中修及更新改造不能准时进行，侵犯了业主的权益，造成了十分恶劣的影响。同时，由于长久受传统公有住房管理模式的影响，有的业主对专项修理资金认识缺乏，不肯意交纳专项修理资金，错误的认为这无形中增加了其购房费用，把修理资金和购房费用同等看待；有的业主认为，既然交纳了物业管理费，住所区的共用部位共用设施设备的修理养护就应当由物业管理企业来承当。事实上，购房款是一次性交纳的购置房屋产权的费用，物业管理费是用于住所区的日常管理的费用，而专项修理资金才是由于物业共用部位、共用设施设备修理、更新和改造的费用。因而《条例》规定，住所物业、住所小区内的非住所物业或者与单幢住所楼构造相连的非住所物业的业主，应该根据国家有关规定交纳专项修理资金，业主要交纳不高于物业建造安装总造价5%的专项修理资金。同时规定：专项修理资金属业主全部，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的修理和更新、改造，不得挪作他用。利用物业共用部位、共用设施设备和物业管理经营用房进行经营活动所得收益，也应主要用于补充专项修理资金。住所共用部位、共用设施设备专项修理资金的建设，有利于物业的保值、增值；有利于维护社会稳定；更有利于物业管理行业的安康进展。
物业管理学习心得体会14本周四上午十点至十一点，由办公室组织在会议室培训学习了《写字楼的物业管理与效劳》，通过学习本讲内容，我的心得感悟有下列几点：
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1、通过学习比拟具体了解了写字楼的类型、功能、现代化程度、等级划分及写字楼的特点等。惟独控制了写字楼的根本状况，才明白如何去实施管理。写字楼是为商务、办公活动提供空间的建造及从属设施、设备和场地，所以该场所人流、客流量比拟大。针对这种状况，我们应实行什么措施即能确保该大厦客户出入称心又能阻挡推销人员及其他人员进入大厦呢？这是个值得思量的问题。如何实行更有效的办法解决这个问题，也是我们须要进一步学习的。
2、学习写字楼的物业管理方式，包括：托付效劳型物业管理，自主经营型物业管理和专业效劳型物业管理。我公司属于托付效劳型物业管理；而专业效劳型物业管理普通有人员精干，技术水平高，技术装备全，效劳质量好和效劳收费合理的特点等。所以专业效劳型物业管理就是我们对标学习的目标，一段时间内我们还达不到专业效劳水平，这也是今后我们努力学习的目标方向。
3、学习写字楼物业管理的目标和要求。
〔1〕
写字楼物业管理的目标是在管理过程中为业主或客户发明和保持一个平安、舒服和快捷的工作和生活环境，确保大楼延伸使用年限及其功能的正常发挥，进而使物业保值增值。
〔2〕
写字楼物业管理的要求包括下列几点：a、科学化、制度化、标准化、高起点；b、加强治安防备、严格出入管理制度、建设客户档案；c、加强消防管理，做好防火工作；d、重视清洁管理；e、强化设备管理、设施的修理保养；f、设立效劳中心，完美配套效劳；g、加强与客户的交流协调，不断改良工作。这些特点也是我们物业管理对标学习的目标。
4、学习写字楼物业效劳与管理的重点有：a、防火工作万无一失，确保消防平安；b、加强治安防卫，做好保安工作；c、保证各种公共设备、设施的正
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常运行；〔如：大厦电梯、空调、供电供水、通讯以及闭路电视监控智能化系统，防火报警系统等。必需确保大厦设备设施正常运行。〕d、做好应对突发事件的预备；e、刻意发明优美干净的物业环境。这须要做好清洁与绿化工作。
5、下半局部主要学习写字楼物业接待效劳、环境保洁与绿化美化效劳、平安管理、设施设备管理和客户迁入迁出管理。我要严格根据写字楼接待效劳要求做好日常接待工作，熟识客户迁入迁出流程，为客户办理好各个手续，提供称心的效劳。
通过学习，使我进一步懂得：写字楼物业管理是以效劳为宗旨，以经营为伎俩，以效益为目的来满足客户日益增长的需求。针对差距，我要不断学习，不断提升自身的工作能力和技能，把物业效劳管理做的更好。
物业部：**
20xx年9月14日
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